J'aime les données factuelles. Alors, je me lance sans aucune retenue.
Le graphique 1, ci-dessous,👇 présente les défis rencontrés par les leaders dans les entreprises par rapport à leur outil de vente. Et quand on parle de défis, il y en a pas mal!
Concentrons-nous sur les 3 défis les plus rencontrés. Ce sont ceux, en rouge, dans le graphique. Pour les daltoniens ce sont les barres qui sont grises foncées 😜.
Précisons, que ces données viennent d'un sondage réalisé auprès des leaders en CRM qui sont soient:
Je mettrai donc l'emphase sur leur réalité.
Au moment d'écrire ces lignes, l'économie ralentit et plusieurs craignent une récession. Encore une!
Personnellement, c'est la troisième récession que je vis. Je ne suis pas un économiste, mais je vous prédis que cette récession sera suivie d'un "boom" économique, qui sera suivi d'une récession, qui sera suivie d'un "boom" économique, qui sera... Enfin, vous avez compris que l'économie c'est un cycle et qu'il est nécessaire de s'y préparer!
Paradoxalement, lorsque l'économie va bien et que ça tourne à fond, les entreprises n'entament pas assez de projets d'amélioration innovants et importants faute de temps (!?!?). A contrario, lorsque l'économie va mal, l'incertitude pointe, la peur s'empare de nous et les moyens financiers diminuent. Résultat: les projets sont mis sur la glace!
Quel dilemme incroyable...
Vous le savez les technologies contribuent, sous certaines conditions, à améliorer la performance des entreprises. Soyons francs, nos entreprises souffrent d'un manque d'innovation qui est lui-même causé par un manque de vision de nos leaders.
Depuis la réingénierie des processus, entamée au début des années 90, il est notable de remarquer que:
Cette nouvelle réalité est grave, car cela a un impact direct sur la capacité des entreprises à élaborer une vision et les actions en découlant pour faire face aux embûches, ainsi qu'aux besoins changeants des clients!
Rappelons que:
Vous reconnaissez-vous dans cette description? Si oui (la minorité des entreprises), tant mieux.
Continuez à améliorer votre entreprise de manière structurelle pour mieux faire face aux problèmes, dont ceux, conjoncturelles de l'économie, et être mieux équipé pour faire face à la prochaine récession.
Pour les autres (la majorité des entreprises), retroussez-vous les manches, sinon vous continuerez à subir les ressacs de l'économie (et autres changements!) et vos revenus continueront à fluctuer. Pour vous aider, il y a même des subventions, des ressources et des organismes pour vous aider.
Ne faites pas comme 99 % des entreprises en trouvant des excuses pour ne pas agir. L'économie ralentie... Vous avez plus de temps... Agissez!!
"Nous avons choisi d'aller sur la Lune au cours de cette décennie et d'accomplir d'autres choses encore, non pas parce que c'est facile, mais justement parce que c'est difficile."
- John Fitzgerald Kennedy, 35e Président des États-Unis d'Amérique
Les coûts de ventes et de marketing pour générer des leads et les transformer en client augmentent, c'est très clair.
Il devient de plus en plus difficile de joindre les prospects pour remplir l'entonnoir de ventes. Je sais que certains d'entre vous n'aimeront pas ce qui suit, mais la vente est un "game number". En effet, il faut un certain nombre de leads dans l'entonnoir de ventes et un nombre inférieur se convertiront en client. Avec des données historiques, cela se réduit à un calcul mathématique simple.
Sans surprise, pour contrôler ce gonflement des coûts, un logiciel CRM peut vous aider. Je vous invite à lire ce cas fort intéressant de Alcumus Cognibox. Grâce à l'automatisation en misant sur la plateforme CRM HubSpot, cette entreprise a:Dans un monde d'hyper sollicitation, il faut démarquer notre message et rivaliser d'ingéniosité pour attirer l'attention des prospects en espérant les convertir en client. Si vous n'êtes pas soutenu par la technologie, ce travail laborieux nécessitera davantage de ressources humaines ce qui augmentera inévitablement vos coûts.
Comme vu plus haut et avec l'expérience de Alcumus Cognibox, un bon logiciel CRM peut aider à réduire les frais de fonctionnement en automatisant les processus. Mais automatiser quoi? Comment? Que prioriser? C'est là qu'un expert RevOps entre en jeu pour vous éviter les pièges associés à un projet de transformation numérique.
Un expert RevOps travaille avec le modèle des "3P" suivants 👇:
Selon Allego, en moyenne, les entreprises ont déclaré avoir gaspillé 313 000 $ (!) pour des outils de vente qui n'ont pas été pleinement adoptés par les représentants commerciaux au cours des deux dernières années.
Miser sur un logiciel CRM permet effectivement de mettre en place des processus clairs, de standardiser, de rassembler les données, d'aligner les équipes de vente et d'avoir une vision plus nette du passé, du présent, et surtout du futur de vos revenus.