INBOUND 2021: Le CRM HubSpot joue dans la cour des grands

Quelles sont les grandes nouveautés annoncées lors de l'INBOUND 2021 ?

L'équipe Auxilio, comme toutes les années, a assisté à l'événement immanquable pour tous les utilisateurs HubSpot du monde, alors on vous résume les grands axes à retenir.

Non seulement l'arrivée de Yamini Rangan en tant que CEO est une nouvelle, mais HubSpot se tourne de plus en plus vers l'ultra-synchronisation de data, la personnalisation poussée du portail mais aussi des fonctionnalités clés à ne pas manquer. 

Bonne lecture!

Le CRM HubSpot, plus personnalisable et adapté à vos enjeux

#1 - Business Units: Gérez plusieurs marques dans un même Portail HubSpot 

1.1 Qu’est-ce que cette fonctionnalité fait?

Vous êtes une entreprise et avez plusieurs marques à gérer dans HubSpot?
Auparavant, c'était un peu complexe. Maintenant c'est facile grâce aux "Business Units".

Grâce à la fonctionnalité "Business Units", vous pouvez désormais gérer les contacts, les ressources marketing et commerciales et les paramètres de chacune de vos marques dans HubSpot, en les distinguant bien.

Vous pouvez facilement lancer des campagnes de vente "cross-sell" par exemple sur plusieurs de vos marques.

Vous pouvez également suivre les interactions avec les contacts et les préférences de communication de chaque marque de manière indépendante, et établir des rapports sur les performances marque par marque, ou de manière globale multi-marque.

1.2 Qui a accès à cette fonctionnalité?

1.3 Quand sera disponible cette fonctionnalité?

1.4 Pour qui est la fonctionnalité Business Unit?

Les entreprises qui ont plusieurs marques, ou filiales à gérer.

Pour gérer vos différentes marques ou filiales de manière plus facile dans un même Portail HubSpot

#2 - Admin Features: Ayez plus de contrôle en tant qu'Administrateur du portail HubSpot

2.1 Qu’est-ce que cette fonctionnalité fait?

En tant qu'Admin de votre Portail HubSpot, il vous faut de la visibilité sur le système, des contrôles précis et la tranquillité d'esprit de savoir que l'accès est limité à ceux qui en ont besoin.
Vous pourrez donc avoir un entier contrôle sur toutes les fonctions, toutes les équipes et toutes les fonctionnalités. Et même paramétrer entièrement le portail de vos utilisateurs.

Avec le CRM HubSpot il est plus facile que jamais de contrôler, gérer et surveiller l'utilisation de vos données dans toute l'entreprise. Vous êtes le garant des accès en tant qu'Admin et pourrez contrôler d'avantage ce qu'il se passe dans votre portail HubSpot.

2.2 Qui a accès à cette fonctionnalité?

Différents niveaux d’accès selon les plans:

• Désactivation d’un user = Plan Free et +
• Export user permission = Plan Free et +
• Paramétrage des permissions des users = Pro et +
• Personnalisation du Portail en fonction de l’utilisateur = Enterprise
• Single Sign-On intégré avec Okta =  Enterprise
• User impersonation = Enterprise

2.3 Quand sera disponible cette fonctionnalité?

• Désactivation d’un user = Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot).
• Export user permission = Déjà disponible
• Paramétrage des permissions des users (Permissions set) = Déjà disponible
• Voyez ce que votre utilisateur voit (User impersonation) = Déjà disponible
• Single Sign-On intégré avec Okta =  Q4 2021

2.4 Pour qui est la fonctionnalité Admin features?

Tout le monde doit gérer des accès et permissions, alors cette fonctionnalité concerne toutes les entreprises quelles que soient leur taille ou secteur.

#3 - Flexible associations: Rendez HubSpot plus flexible pour s'adapter à votre modèle d'affaire 

3.1 Qu’est-ce que cette fonctionnalité fait?

Jusqu'à présent, les associations d’objects (Contacts, Deals, Companies, etc) étaient plutôt restreintes et ne permettaient pas de modéliser pleinement votre activité et vos processus dans le CRM. Vous étiez nombreux à maintenir des solutions temporaires avec des "workarounds'' limités. Ça c’était avant! 

📌 Point Vocabulaire 

Qu'est ce qu'une "association" dans HubSpot?
C'est une connexion (une relation, une transaction ou une interaction) entre différents objets. Pour garder la trace des connexions entre les objets, vous pouvez associer des "records" ensemble

Qu'est ce qu'un "record" dans HubSpot?
L'instance spécifique d'un objet. Il peut y avoir un nombre quelconque d'enregistrements dans un compte HubSpot.
Par exemple, "John Doe" est un exemple de "record" de contact.

Qu'est ce qu'un "object" dans HubSpot?
C'est un type de données dans HubSpot. Par exemple, les objets fondamentaux et standard de HubSpot sont les contacts, les entreprises, les deals et les tickets.
Les autres types d'objets sont les engagements, les produits, les devis et les objets personnalisés.

Exemples d'Associations dans HubSpot:

1. Records : Les représentants commerciaux peuvent voir qui est impliqué dans une affaire.
2. Email : Les responsables marketing peuvent inclure des informations personnalisées provenant des propriétés de l'entreprise
3. Workflows : Les opérateurs peuvent exécuter des flux de travail pour associer des contacts à une transaction
4. Listes : Les CSM peuvent voir quels contacts travaillent pour des entreprises dans une ville particulière

Grâce aux améliorations apportées aux associations, vous pouvez

1. Augmenter le nombre d'associations de certains types
   Par exemple, ajouter plus d'entreprises à une association pour représenter plus fidèlement votre modèle d'affaires

2. Étiqueter les associations entre les records pour caractériser ou mieux décrire la nature de l'association
   Par exemple, étiqueter les contacts en tant que "PDG", "influenceur", "décideur", etc.

3. Appliquer ces étiquettes dans d'autres domaines en aval
   Par exemple, les étiquettes peuvent segmenter les listes de marketing, créer des rapports spécifiques, ou être utilisées dans des flux de travail

3.2 Qui a accès à cette fonctionnalité?

Tout le monde.

3.3 Quand sera disponible cette fonctionnalité?

En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot).

Il existe 2 versions Beta, une pour les records sur les contacts et compagnies. Une sur les records pour les autres objects (deals, tickets, etc).

3.4 Pour qui est la fonctionnalité Flexible Association ?

Les associations vous donnent plus de contrôle, de sorte que votre système puisse s'adapter à vous, et non l'inverse.

#4 - Sandbox: Testez avant de mettre en action ou d'implanter directement dans votre portail HubSpot

4.1 Qu’est-ce que cette fonctionnalité fait?

Les sandboxes / bacs à sable, fournissent l'environnement parfait pour construire de nouveaux éléments ou processus sans interrompre les activités quotidiennes de votre entreprise.

Pendant que tout est en cours d'élaboration, vous pouvez vous assurer que votre équipe soit formée aux nouveaux systèmes et processus que vous mettez en place. Ainsi, personne ne sera surpris lorsque vous mettrez en production un nouveau système de rotation des leads ou un nouveau pipeline d'affaires par exemple.

Exemples concrets:

• Grâce aux bacs à sable, vous pouvez facilement tester l'impact de l'intégration d'un outil à HubSpot sur votre instance de production. Vous n'aurez plus à vous soucier de l'écrasement des données ou d'interrompre le travail de votre équipe.
• Développement : En utilisant les Sandboxes, votre équipe de développement peut tester en toute confiance la façon dont son code interagit avec les différentes parties de HubSpot, et s'assurer que tout est conforme à leurs normes avant de permettre à leurs responsables marketing de créer des pages avec leur nouveau thème, modèle, etc.

Ces bacs à sable ne sont PAS les mêmes que les comptes de test des développeurs ou les bacs à sable des développeurs CMS. comptes de test ou les bacs à sable du développeur CMS. Ces bacs à sable sont une réplique exacte de votre portail HubSpot incluant les mêmes propriétés, pipelines, thèmes, templates, etc.

4.2 Qui a accès à cette fonctionnalité?

• Les clients sur un plan Enterprise auront accès à 1 Sandbox. Ils pourront en acheter d'autres pour 750 $/mois.
• Chaque Sandbox synchronise automatiquement le super admin du Portail HubSpot vers le compte Sandbox de la même manière que les utilisateurs sont ajoutés aux comptes HubSpot standard.
  
  

4.3 Quand sera disponible cette fonctionnalité?

En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot)

4.4 Pour qui est la fonctionnalité Sandbox?

Pour toutes les entreprises et notamment les Administrateurs ou Opérations Teams qui souhaitent s’assurer des connexions et synchronisations entre leur système, leurs outils externes et HubSpot avant de formaliser le processus sur le vrai portail.

Pour les développeurs également afin de s’assurer que leur code fonctionne correctement avant de l’implanter.

Les bacs à sable constituent un endroit sûr où les utilisateurs peuvent expérimenter et tester des changements sans modifier les données de façon permanente ou interagir avec leurs données.

Le CRM HubSpot, plus connecté à tous vos outils et ultra-synchronisé à votre data

#5 - Operation Hub Enterprise: Optimisez vos processus et maîtrisez plus amplement vos perspectives de croissance

5.1 Qu’est-ce que cette fonctionnalité fait?

Operations Hub Enterprise apporte pour la première fois des fonctions de business intelligence (BI) à HubSpot, ce qui permet aux rapports de supporter des données encore plus sophistiquées.

Avec Operations Hub Enterprise, les responsables des opérations, les analystes et les autres responsables des données peuvent créer des collections de données, présélectionner des champs, effectuer des calculs, etc.

À partir desquels les utilisateurs peuvent créer des rapports. Les ensembles de données font gagner du temps aux équipes d'exploitation et leur donnent plus de contrôle.

Les calculs sont une nouvelle fonctionnalité clé des ensembles de données.

Pour la première fois, vous pouvez maintenant calculer des valeurs dans le contexte des rapports HubSpot - sans champs supplémentaires uniquement à des fins de rapport.

Calculez les différences de date (par exemple, le temps jusqu'à la première conversion), la vitesse du cycle de vente (par exemple, le temps dans les étapes de la transaction), les commissions de vente. temps dans les étapes de l'affaire), les commissions de vente, et plus encore.

Snowflake Data Share : Un moyen rapide, automatisé et clé en main d'exporter des données HubSpot vers le principal entrepôt de données du secteur, Snowflake Data Share.

Il est ainsi facile de combiner et de conserver vos données en dehors de HubSpot, dans l'entrepôt de données et l'outil de BI que vous utilisez déjà (si c'est ce que vous préférez)

5.2 Qui a accès à l'Operation Hub sur cette version évoluée?

Tout ceux qui souhaite acheter le Opérations Hub sur la version Enterprise

5.3 Quand sera disponible ?

En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot)

5.4 Pour qui est Operations Hub Enterprise?

Tout le monde voulant donner de meilleures perspectives à sa croissance et faciliter la manipulation des datas dans HubSpot avec une vraie intelligence d'affaires.

Lorsque Operations Hub Enterprise est combiné avec autres fonctions de reporting de HubSpot, le CRM peut fournir une base de BI pour gagner du temps et doter toutes les équipes d'informations plus rapides, plus faciles et plus cohérentes.

#6 - Custom Behavioral Events: Maîtrisez davantage le parcours de vos prospects et clients grâce aux données comportementales

6.1 Qu’est-ce que cette fonctionnalité fait?

Les événements comportementaux personnalisés sont un outil puissant pour faire passer les tactiques de micro ciblage au niveau supérieur.

Ils permettent de segmenter et de déclencher des actions basées sur n'importe quel comportement de vos contacts. Cela permet de lancer immédiatement des flux de travail basés sur certains comportements, de notifier les représentants des ventes lorsque vos prospects effectuent des actions spécifiques.

• Vous comprennez mieux les performances,
• Vous améliorez la personnalisation tout en nourrissant l'acheteur tout au long de son parcours,
• Vous rencontrez les prospects au bon moment et au bon endroit,
• Vous exploitez des rapports personnalisés pour illustrer la puissance d'un marketing hautement pertinent,
  
  Tout cela sans nécessairement avoir besoin d'un développement personnalisé ou de l'aide d'un programmeur.

6.2 Qui a accès à cette fonctionnalité?

Marketing Hub Enterprise

6.3 Quand sera disponible cette fonctionnalité?

Disponible dès à présent.

6.4 Pour qui est la fonctionnalité ?

Tout ceux qui souhaitent personnaliser davantage leur customer experience.

Créez une meilleure expérience client en personnalisant le parcours de vos acheteurs avec des actions uniques et non des suppositions.

Le CRM HuBSpot, encore plus orienté vers le client et la facilité de gérer son cycle de vie pour vos équipes

#7 - HubSpot Payments: Gérez tout le parcours d'achat dans HubSpot et gagnez en visilibilité

7.1 Qu’est-ce que cette fonctionnalité fait?

HubSpot Payments traite nativement les paiements au sein du CRM, avec notamment trois fonctionnalités principales :

• Les liens de paiement
• Des paiements récurrents
• Devis natifs + intégration des paiements.

Numérisez les paiements, accélérez la croissance des revenus et permettez une remarquable expérience d'achat pour les clients avec un contexte plus profond pour chaque conversation.

7.2 Qui a accès à cette fonctionnalité?

Les clients HubSpot basés aux USA seulement pour le moment

7.3 Quand sera disponible cette fonctionnalité?

En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot).

7.4 Pour qui est la fonctionnalité ?

Ceux qui souhaitent avoir une continuité dans l’expérience utilisateur et une visibilité plus accentuée en interne.

#8 - Customer Portals: Améliorez l'expérience client et fluidifiez le traitement de vos demandes au Service Client / Support

8.1 Qu’est-ce que cette fonctionnalité fait?

Les Customer Portals permettent à vos clients d'obtenir de l'aide et des informations dont ils ont besoin quand ils vous ont adressés des demandes. Ils réduisent les tâches répétitives des agents du service client / support, permettent d'avoir une meilleure transparence entre les les représentants et les clients.

Le nouveau portail clients de HubSpot est une page web derrière un login où les clients accèdent et répondent aux tickets de support. Il permet aux clients de se connecter à (et de sortir d') une expérience web directement ou par l'intermédiaire d'un système d'autorisation tiers.

Connecté à une boîte de réception partagée, ils permettent de maintenir les conversations sur les tickets entre vous et vos clients et offrent un accès à leur base de connaissances.

8.2 Qui a accès à cette fonctionnalité?

Service Hub Professional and Enterprise.

8.3 Quand sera disponible cette fonctionnalité?

En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot)

8.4 Pour qui est la fonctionnalité ?

Si vous êtes dans un des cas suivants, alors le portail client pourrait être une bonne solution:

• Je dois m'assurer que mes clients connaissent le statut de leurs tickets de support sans avoir besoin de de se rapprocher pour demander.
• J'ai besoin de répondre à une conversation sur un ticket selon les termes de mon client.
• Je dois faire en sorte que mes clients puissent accéder facilement aux réponses auxquelles mon équipe d'assistance a déjà... répondu pour eux.
• Je dois offrir la possibilité à mes clients de consulter des documents utiles relatifs à une demande de support.

Le nouveau portail clients de HubSpot est une page web derrière un login où les clients accèdent et répondent aux tickets de support.

#9 - Custom Surveys: Optimisez l'expérience de vos clients et gagnez en transparence avec eux 

9.1 Qu’est-ce que cette fonctionnalité fait?

Les types d'enquêtes de feedback standard de l'industrie, comme le CSAT, CES et NPS sont importants pour prendre le pouls de la satisfaction globale,  mais elles ne permettent pas aux entreprises d'obtenir des informations et des réponses approfondies à leurs questions les plus intéressantes parfois.

Avec les Custom Surveys / enquêtes de feedback personnalisées, vous pouvez demander des commentaires personnalisés dont sur des produits ou des services, ce qui permet d'approfondir votre relations avec vos clients.

Vous pouvez ajouter un nombre illimité de questions, utilisez divers types de questions (classement par étoiles, sélection par radio, champs de texte) et partagez facilement votre enquête avec un lien ou par email.

9.2 Qui a accès à cette fonctionnalité?

Service Hub Pro et Enterprise.

9.3 Quand sera disponible cette fonctionnalité?

Disponible dès à présent.

9.4 Pour qui est la fonctionnalité ?

Tout ceux qui souhaitent avoir un retour de leurs clients ou utilisateurs plus poussé et approfondi. 

CONCLUSION

Et voilà, un beau tour sur les nouveautés annoncées à l'INBOUND 2021. En attendant que vous en profitiez, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter chez Auxilio à info@auxilio.io