LANDERZ STRUCTURE SES PROCESSUS GRÂCE À LA MÉTHODE REVOPS D'AUXILIO ET AUX OUTILS HUBSPOT
Comment standardiser les processus marketing et vente, et gérer la complexité de la structure de données
- Standardiser les processus
- Rassembler les équipes autour du CRM
- Mettre en place une structure de donnée solide
- Synchroniser les outils de travail
Landerz
L'expertise numérique de l'immobilier de terrain
Landerz est une entreprise experte sur le marché de l'immobilier de terrain qui offre des outils technologiques alimentées par des données analysées afin de d’aider les acheteurs et vendeurs à prendre de meilleures décisions.
L'offre multi-produits de Landerz est très complète et complémentaire: Contrat de courtage, Market Place, Market Watch, Rapport d'Évaluation, Tableaux de Comparable, etc. Ce qui permet à leurs clients de bénéficier d'une réelle expertise large et rare sur le marché de la vente/achat de terrains.
Les experts Landerz sont de véritables passionnés du développement immobilier, après avoir identifié un besoin majeur dans l'industrie, ils ont souhaité simplifier les efforts de prospection de terrains et amener de la transparence sur le marché en développant des produits appropriés pour les vendeurs et acheteurs de terrain.
Leur mission: Créer un guichet unique pour les développeurs immobiliers et les propriétaires de terrains en misant sur les données, les technologies et la qualité de produits et services à valeur ajoutée.
"ON AVAIT BESOIN D'AIDE POUR TIRER 100% DE LA VALEUR DU CRM HUBSPOT ET DE SES OUTILS, ET C'EST GRÂCE À AUXILIO QUE NOUS SOMMES PARVENUS À LE FAIRE.
C'EST UN TRAVAIL CONTINU, ALORS AUXILIO NOUS ACCOMPAGNE TOUJOURS."
Nadine Fournier, Chefs des Produits et CMO
Des processus et une base de données complexes
La plateforme HubSpot, bien plus qu'un simple CRM
Avoir un CRM est une nécessité absolue et indéniable pour une entreprise technologique comme Landerz.
Lors du choix d'un CRM, l'équipe de Direction de Landerz s'est renseignée sur la puissance des outils et surtout sur la capacité à intégrer différentes briques fonctionnelles au CRM lui-même. Ils ont donc fait le choix de la plateforme HubSpot pour sa solidité et sa gamme de produits large et diversifiée (marketing, ventes, CRM, CMS, opérations, etc).
Implémenter toute une plateforme customer facing comme HubSpot peut paraître "facile" pour certains.
On entend souvent le discours "Oh ça va nous prendre 1 ou 2 mois et une personne qui gère le projet en interne". Malheureusement, la réalité est souvent bien différente et l'équipe Landerz en était tout à fait consciente. Avec une belle maturité sur les outils technologiques et une vraie volonté de faire les choses de manière structurée, Landerz a fait le choix de mettre en place une méthodologie reconnue: le RevOps, pour parvenir à croître.
Landerz se tourne alors vers l'expertise RevOps d'Auxilio, partenaire officiel et spécialiste de la plateforme HubSpot.
Le choix d'être accompagné par des experts a été rapide pour Simon G. Boyer et Nadine Fournier, les deux fondateurs de Landerz.
Simon et Nadine voulaient clairement une équipe d'experts pour leur permettre d'avoir le recul nécessaire sur certaines décisions à prendre, et pour les aider à implanter les divers produits HubSpot au vu de la complexité de leurs processus internes.
Défi #1
Standardiser les processus et aligner les équipes
L'offre multi-produits de Landerz et le marché adressé (immobilier de terrain) rend très complexe la gestion des opérations pour les équipes.
À chaque département et chaque produit, sa spécificité Marketing et Vente. Il était donc essentiel de pouvoir trouver une forme de standardisation des processus. Mais pas facile quand on a "la tête dans le guidon" et qu'on manque de temps, mais aussi de mains et de cerveaux sur le sujet.
S'équiper d'une plateforme aussi puissante qu'HubSpot ne résout pas tous les défis.
Après avoir choisi le CRM et avoir commencé à travailler dedans, les équipes Landerz ont été prises de court dans leurs tâches quotidiennes et n'avaient malheureusement pas le recul nécessaire pour structurer leur approche.
L'expertise RevOps d'Auxilio allié à la puissance d'HubSpot a permis de rassembler toutes les équipes dans un seul outil: HubSpot, et surtout d'uniformiser les processus à différentes échelles.
Défi #2
Mettre en place une base de données structurée
La complexité des données de Landerz a toujours créé beaucoup de confusions, de doublons, de gestion maladroite, et autres problématiques en interne.
Il fallait alors trouver un moyen de "faire un grand ménage" et de structurer la data base dans le CRM, mais avant cela une analyse profonde s'est évidemment imposée!
C'est là que l'expertise RevOps a trouvé tout son sens. Les premiers pas du projet d'accompagnement entre Auxilio et Landerz ont été:
- Mettre à plat toute la structure de données,
- Comprendre les relations entre les données,
- Établir une hiérarchie,
- Faciliter l'utilisation et la compréhension pour tous/tes.
En passant par la révision et l'optimisation des objets natifs -native objects- dans HubSpot (contacts, compagnies, tickets, transactions, etc.) et des objets personnalisés, custom objects, mais aussi la création de nouveaux objets afin de s'adapter à la réalité de tous les jours.
Il aura fallu aussi revoir l'entièreté des propriétés -HubSpot properties- afin d'éviter les nombreux doublons d'information et de faciliter l'utilisation dans chaque élément HubSpot (formulaires, workflows, etc).
Pour finir, il aura fallu mettre en place les inter-relations entre types de données, notamment avec des associations labels afin de permettre aux différentes couches de data d'être reliées entre-elles et de permettre une même lecture des données auprès de toutes les équipes.
Défi #3
Synchroniser les différents outils de travail
Avoir un CRM c'est bien, mais avoir tout un écosystème d'outils autour qui gravitent et fonctionnent correctement, c'est mieux!
Un des grands défis de Landerz qui utilise, comme beaucoup d'entreprises du logiciel, énormément d'autres outils tels que: Gmail, Slack, CloudFiles, Aircall, Zoom, PandaDoc, Sakari, etc.
Le travail des experts Auxilio a été, premièrement de bien conseiller sur les bons outils mais aussi et surtout de faire en sorte que tout soit bien connecté et synchronisé en terme de data.
Ensuite de s'assurer que tous les outils puissent communiquer ensemble, notamment grâce à différents types de workflows (data, admin, operation, custom code action, etc) pour faire en sorte que les opérations se passent sans encombre et sans rupture dans les processus et le transfert de données.
LES CHIFFRES CLÉS DE LANDERZ
≈50
de workflows créés ou mis à jour pour mettre en place les nouveaux processus de data, marketing et vente
+10
intégrations connectées à HubSpot: Canva, Gmail, Slack, CloudFiles, Aircall, Zoom, PandaDoc, Sakari, etc.
616
éléments de data revus, corrigés, optimisés ou créés (592 propriétés révisées, 1 custom object créé, 23 association labels créés).
"on a choisi auxilio, car vous avez une méthode RevOps qui a fait ses preuves et qui s’adapte à tous les types de modèles d'affaires et aux différents enjeux que peut rencontrer une entreprise comme landerz."
Nadine Fournier, Chefs des Produits et CMO
L'accompagnement des experts revops
Auxilio un partenaire de confiance sur le long terme
Avoir une machine de vente bien huilée
Choisir HubSpot c'est choisir une formule 1, mais sans pilote pour la conduire, difficile de franchir la ligne d'arrivée sans accident.
Il est nécessaire d'être conseillé et accompagné à travers des enjeux de paramétrage, de customisation, de processus adaptés, de gestion des données, de connexion avec des outils tierce, et pour cela Landerz a choisi Auxilio.
La connaissance approfondie de la plateforme HubSpot et la variété des cas clients que les experts Auxilio connaissent ont été un atout de taille dans le choix d'un partenaire.
Un des objectifs principaux était de bien construire la machine de vente. Objectif atteint pour Landerz qui gère des contrats assez conséquents et dont le processus de vente est très long et complexe: beaucoup d'étapes, technicité de la vente, intervention de plusieurs personnes en interne et en externe, nécessité de beaucoup communiquer avec les prospects, etc.
Une machine désormais solide et qui permet aux différentes équipes qui interviennent dans la vente de prendre en main les opérations facilement, sans perdre de temps sur les tâches répétitives et sans valeur ajoutée.
Faire affaire avec un partenaire de confiance
Landerz avait très à cœur de faire affaire avec un partenaire présent à tous les niveaux.
Présent pour répondre à leurs questions, doutes, priorités, mais aussi présent pour les aiguiller vers les meilleures pratiques et les différentes options possibles.
C'est à travers une analyse approfondie et un plan RevOps recommandé d'une haute précision, qu'Auxilio a pu passer à la mise en place de tous les processus dans les différents outils HubSpot.
L'implantation du plan RevOps est passée par:
- Une restructuration de la base de données du CRM,
- La mise en place de plusieurs workflows à travers l'Operations Hub,
- La standardisation des processus de prévente, vente et post-vente avec le Sales Hub.
- La normalisation des opérations marketing (emails de masse, préférences de communication, lifecycles, etc.)
Avoir l'expertise revops à portée de main
Il était essentiel pour la Direction de Landerz de faire appel à un partenaire qui sache s'adapter et comprendre leur secteur, leur marché, leurs enjeux, leurs produits, etc. Au-delà de la compréhension globale, l'approche RevOps d'Auxilio a permis à l'entreprise Landerz de cerner les failles de leur ancien système de fonctionnement.
Une expertise basée sur 3 piliers fondamentaux que Landerz a su apprécier durant toute la collaboration (et encore aujourd'hui):
- L'analyse de leurs données, de leurs processus, outils technologiques et ressources humaines, afin d'apporter un plan recommandé fait sur mesure,
- L'implantation du plan recommandé dans les différents outils HubSpot (Sales, Marketing, CRM, Operations) afin que la machine fonctionne correctement,
- Le suivi et l'optimisation du plan afin de s'adapter aux changements, enjeux, priorités, besoins, etc.
un commentaire sur auxilio
l'accompagnement essentiel des experts hubspot
L'approche RevOps et l'expertise HubSpot des experts Auxilio nous ont permis de réaliser beaucoup plus que ce qu'on aurait pu faire nous-mêmes.
Auxilio, c'est comme notre staff augmentation, c'est le prolongement de notre équipe. On apprécie l'alliance équilibrée entre les conseils pertinents et la prise en main opérationnelle.
L'équipe Auxilio opère quasiment sans qu’on s’en rende compte. Un beau matin, tout est plus clair dans notre CRM et dans nos outils HubSpot.
En cours d'implantation, on a eu des changements de priorités et des rushs. Les consultants Auxilio ont toujours été très réactifs et se sont adaptés pour soutenir nos activités. C'est une vraie relation d'affaires qui nous correspond.
Landerz, Chefs des Produits et CMO