A+ ADOPTE LE CRM HUBSPOT POUR FACILITER LE QUOTIDIEN DES ÉQUIPES MARKETING ET VENTE
Centraliser les données clients en offrant une meilleure expérience utilisateurs en interne
- Avoir une plateforme CRM efficace pour centraliser les données
- Fluidifier le travail entre les équipes internes en réduisant le nombre d'outils
- Rendre les outils et processus de travail plus accessibles et faciles pour les employés
A+
L'expertise unique en aménagement d'espace immobilier
Les experts A+ offrent des services innovants et performants d'accompagnement pour aménager des bureaux, des espaces commerciaux ou encore des espaces industriels.
L'approche d'A+ est unique. Elle propose une solution clé en main, basée sur la "Gestion de Projet Collaborative Intégrée" (GPCI).
Les experts A+ accompagnent un projet d'aménagement d'espace de la gestion, en passant par la conception, pour finir avec la construction.
Leur service débute de l’analyse des espaces visités avant la transaction immobilière, à la réalisation du design, jusqu’à la livraison du projet. Un service complet qui permet de gagner du temps, de l'argent et de vivre un projet sans stress.
L'offre A+ est très complète afin d'aider deux types de clientèles.
1. Les propriétaires immobilier pour repositionner leur actif afin de:
- Augmenter la valeur de l'investissement immobilier,
- Pouvoir louer les locaux rapidement,
- Développer son parc immobilier.
2. Les locataires commerciaux et industriels pour aménager leurs espaces afin de:
- Attirer les meilleurs talents et une clientèle de choix,
- Offrir un environnement qui inspire la performance,
- Soutenir la stratégie de croissance.
"AUXILIO EST UN PARTENAIRE CLÉ POUR NOTRE ÉQUIPE DEPUIS LE DÉBUT. ILS NOUS ONT ACCOMPAGNÉS DANS LE CHOIX DU CRM HUBSPOT, DANS L'ANALYSE DE NOS PROCESSUS MARKETING ET VENTE ET DE NOS SYSTÈMES, DANS LE MAPPING ET LA RECOMMANDATION COMPLÈTE DES PROCESSUS À INTÉGRER ET DANS TOUTE L'IMPLANTATION HUBSPOT."
Isabelle Landry, Directrice des Ventes et du Marketing
Fédérer autour d'une plateforme simple
Centraliser et faciliter l'utilisation d'un CRM
Pour les petites ou moyennes organisations, bien souvent la base de données clients est dans la tête des dirigeants de l'entreprise. Les suivis de projets sont sur un Excel ou un Google Sheet. Et les processus marketing et vente sont éparpillés entre différents outils.
Pour A+ qui connaissait cette réalité, le but a été de centraliser un maximum l'information client sur une plateforme CRM efficace et simple d'utilisation. Après avoir été accompagné par les experts Auxilio lors d'une phase d'analyse Marketing et Vente, l'équipe de Direction A+ a définitivement choisi la plateforme HubSpot pour aider dans leur quotidien.
Le choix du CRM et des outils HubSpot a été soutenu par la capacité de la plateforme à être facile de prise en main, et sa possibilité d'être connectée à d'autres solutions technologiques.
Suite à la cartographie des processus internes et au choix des bons Hubs (Marketing, Opérations et Vente), les experts Auxilio ont accompagné les équipes A+ dans l'implantation complète de la plateforme HubSpot, la mise en place des processus marketing et vente et la formation.
Défi #1
Avoir une plateforme CRM efficace pour centraliser les données
La gestion des données clients est toujours un immense défi pour les entreprises.
Avoir de l'information de partout, dans différents outils, et différentes têtes (car parfois l'information est détenue par quelques personnes seulement), est un vrai défi au quotidien.
Cela provoque souvent une perte de temps, une confusion dans les informations, un mauvais alignement des équipes et donc un manque de productivité au long terme.
Il a donc été question très rapidement de rassembler les données utilisées par le marketing et les ventes. Nous avons centraliser toutes les données de l'acquisition des leads jusqu'à la fin des projets de service. Tout devait être réuni dans une seule plateforme.
C'est là que l'expertise RevOps (Marketing Ops et Sales Ops) d'Auxilio a trouvé tout son sens. Les experts Auxilio ont accompagné pour :
- Recommander une structure de données pertinente,
- Comprendre les différences et les relations entre les données,
- Établir une hiérarchie et des corrélations entre les données,
- Faciliter l'utilisation et la compréhension des données pour tout le monde.
Défi #2
Fluidifier le travail entre les équipes internes
A+, comme beaucoup d'entreprises, utilise de nombreux outils numériques tels qu'Outlook, Microsoft Teams, LinkedIn, Wordpress, Acumatica, des outils spécialisés dans leur secteur, etc.
Un des objectifs majeur était de réduire le Stack technologique pour que chaque personne au Marketing et aux Ventes (développeurs des affaires, représentants des ventes, chargés de projet, chargés de comptabilité, analystes, etc) puisse se concentrer sur ses missions quotidiennes et ainsi gagner en efficacité.
Le travail des experts Auxilio a été, premièrement de repérer les outils utilisés en doublon, de recommandés les bons outils à implanter (HubSpot et autres intégrations nécessaires) mais aussi et surtout de faire en sorte que tout soit bien connecté à HubSpot dans la mesure du possible, afin d'assurer une continuité dans l'activité.
Défi #3
Rendre les outils et processus de travail plus accessibles et faciles pour les employés
L'objectif est double :
- Faire en sorte que les tâches quotidiennes soient moins pénibles, moins longues et moins fastidieuses pour les employés,
- Faciliter la compréhension et l'adhésion de chacun aux processus mis en place dans les outils du quotidien.
Pour éviter les silos entre les équipes et le manque d'alignement, les experts Auxilio ont pleinement intégré les processus de travail dans HubSpot de manière simple et efficace.
Exemple : Lorsqu'un lead arrive il rentre automatiquement dans HubSpot, et toute sa gestion se fait dans un pipeline de suivi.
De la maturité du lead jusqu'à la déclaration d'opportunité où il se transforme alors en "deal" dans le pipeline de vente.
Plusieurs workflows ont été construits pour automatiser des éléments récurrents, pour créer des tâches de rappels auprès des responsable du projet, pour
LES CHIFFRES CLÉS A+
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workflows créés pour mettre en place les nouveaux processus de data, opérations, marketing et vente au sein de l'organisation A+.
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Hubs implantés et paramétrés de manière personnalisée pour intégrer tous les processus Marketing et Vente.
≈3000
éléments de data revus, optimisés et importés (propriétés révisées, custom object créé, association labels mis en place, etc.).
"les experts auxilio sont passionnés, engagés et disponibles.
ils ont à coeur de bien comprendre nos processus d'affaires pour livrer la solution la plus personnalisée et adaptée qu'il soit."
Isabelle Landry, Directrice des Ventes et du Marketing