Les entreprises qui réussissent veillent à ce que leurs équipes utilisent les mêmes données. Et qu'ils aient tous la même façon d'interpréter ce que ces données signifient afin de prendre des décisions éclairées.
En d'autres termes, ces entreprises utilisent une seule source de vérité afin de centraliser leurs données, appelée "Single Source of Truth" en anglais, et plus connue sous l'acronyme SSOT. En tant qu'entreprise SaaS, elles peuvent donc aisément s'aligner et se fier aux données en utilisant les mêmes rapports et mesures.
L'importance pour une entreprise saas d'avoir une source Unique de vérité (SSOT) pour centraliser ses données
La "Single Source of Truth", c'est quoi exactement?
Une version unique de la vérité est une vue des données dont tout le monde reconnaît qu'elle est le réelle et fiable (définition d’ici) et sur laquelle tout le monde s'est mise d'accord.
Une source unique de vérité (Single Source of Truth - SSOT) est un principe de stockage des données permettant de toujours obtenir une information particulière à partir d'un seul endroit.
Si vous n'avez pas de source unique de vérité ou de version unique de la vérité, imaginez alors que vous regardiez un sport et que les joueurs jouent selon leurs règles (données différentes) et que chacun décide de ce qu'il considère comme une bonne performance (mesures et rapports différents).
À la fin du jeu, la plupart des joueurs diront qu'ils ont été extraordinaires, plutôt que de révéler des moyens de s'améliorer, même si l'équipe perd globalement.
Les Défis à surmonter pour la centralisation des données
Franchir l'obstacle de la Vérité subjective
Comme il existe de nombreuses façons de mal interpréter les données en raison de préjugés, les décisions fondées sur les données ne sont pas toujours objectives.
Il est particulièrement difficile d'obtenir une version unique de la vérité dans de nombreuses entreprises SaaS, où il est rare que le marketing, les ventes et le service client soient d'accord sur les causes d'une excellente ou d'une mauvaise performance.
Briser les Silos de données qui limitent la vérité Unique
Même si chacun essaie d'agir de manière objective, les entreprises se retrouvent souvent avec des données de base différentes en raison des silos et des multiples systèmes et outils.
Pour obtenir une version unique de la vérité, il est plus facile pour les entreprises de partir d'une source unique de vérité. Et pour cela il est important d'unifier la structure de vos données sur une même plateforme et/ou de faire communiquer vos systèmes entre eux (souvent en flux bi-directionnels).
Vos données doivent préférablement être centralisées et non réparties sur plusieurs plateformes.
Aller au-delà de La quantité et de la Compléxité des outils technologiques
La quête d'une source unique de vérité est difficile, principalement parce qu'il existe tellement de fournisseurs de logiciels de niche que des intégrations sont constamment créées, que les prix des abonnements s'envolent et que les outils technologiques ne cessent de croître.
En fait, la moyenne dans le secteur de la technologie est de 155 solutions logicielles! Cela crée une complexité massive qui rend très difficile la compréhension de ce qui se passe réellement.
Comment atteindre une source unique de vérité (SSOT)?
Trouver Des experts en RevOps
L'utilisation d'un logiciel qui répond à la plupart des besoins des équipes chargées des revenus est l'un des moyens les plus simples d'œuvrer en faveur d'une source unique de vérité.
Faire appel à des experts en RevOps est également l'un des meilleurs moyens de parvenir à une version unique de la vérité, car ils peuvent agir comme une voix objective pour rassembler les équipes de revenus et les amener à se mettre d'accord sur des mesures et des rapports unifiés. Chacun peut alors voir clairement ce qui se passe et l'interpréter de la même manière.
Trouver la meilleure plateforme unifiée
Il s'agit ensuite de trouver une plateforme logicielle unifiée.
La façon la plus simple de trouver un logiciel fiable qui peut répondre aux besoins des équipes de revenus est d'interroger d'autres entreprises pour connaître leur expérience.
G2 Crowd est sans doute l'un des sites d'évaluation les plus fiables dans le domaine du B2B. En consultant le site, HubSpot apparaît comme un leader dans de nombreux outils essentiels à la réussite d'une entreprise :
- Pour les créateurs de sites Web et le contenu
Hubspot est n°1 des logiciels de gestion de contenu Web (devant WordPress par exemple), et n°4 des créateurs de sites Web (derrière Wix, SquareSpace et WordPress). - Pour le marketing
HubSpot est n°1 dans la catégorie Automatisation du marketing et n°1 pour les plateformes de marketing (devant Marketo d'Adobe). - Pour les logiciels de vente
HubSpot est n°1 dans la catégorie des logiciels de CRM et n°1 dans celle des plateformes de vente (devant Salesforce). - Pour la satisfaction client
HubSpot est n°1 dans les logiciels de succès client, n°3 dans les logiciels de self-service client, n°4 dans les meilleures plateformes numériques de service client et n°5 dans les services d'assistance (derrière Zendesk et Zoho dans certains cas). - Pour les logiciels spécifiques au RevOps
Ayant récemment lancé son Operations Hub en 2021, HubSpot est déjà #19 (les leaders étant Gong, Outreach.io et Clari).
Conclusion
Les entreprises Saas voient clairement la nécessité d'utiliser les mêmes données, avec la même compréhension.
La solution consiste à réduire la complexité des stacks technologiques pour essayer de trouver une source unique de vérité (SSOT), idéalement en adoptant des solutions comme HubSpot.
Ensuite, il faut essayer de réduire la subjectivité en faisant appel à des experts RevOps capables d'unifier les équipes orientées clients, avec des mesures de réussite communes.
Pour aller plus loin sur ce sujet:
- Top 3 des défis des leaders et comment un logiciel CRM peut aider
- Intégration CRM: Les coûts cachés d'aucune source unique de vérité
- Table-ronde: Le CRM pour lutter contre la pénurie de main-d'oeuvre
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