Après avoir longtemps été catégorisé comme un outil de marketing automation, la plateforme HubSpot joue depuis plusieurs années dans la cour des grands en ayant développé une plateforme CRM très complète et puissante.
Cette année, lors de l'événement international INBOUND 2023, HubSpot annonce un nouveau tournant dans son histoire : Un outil plus vaste et profond pour tous les départements customer facing. Notamment avec :
Vous avez hâte d'en savoir plus ?
Ça se passe par là 👇
Vous pouvez réunir plus d'informations à travers vos différents systèmes au sein d'un seul endroit, votre CRM ! Ce qui permet d'accéder à toute l'information au bon endroit et au bon moment en créant des extensions d'interface utilisateur (custom cards) sur vos pages CRM.
💡Exemples de cas d'usage:
🏆 Avantages : Avec React, vous pouvez désormais créer une expérience utilisateur unique pour vos équipes.
💛 Disponibilité: Bêta publique
Les plans concernés par cette bêta ne sont pas connus pour le moment.
Augmentez la productivité de vos équipes de vente, et de vos équipes de support client, en personnalisant l'affichage des fiches d'objets (fiches contacts, fiches transactions, etc).
Vous pouvez créer des cartes personnalisées avec 8 composantes de données CRM disponibles pour visualiser vos données: rapports, association tables, table trackers, etc.
💡Exemples de cas d'usage:
🏆 Avantages : Montrer les bonnes données au bon endroit et au bon moment pour faire en sorte que vos équipes de vente continuent à travailler au sein du CRM HubSpot autant que possible.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Pour tous les Hubs.
Sur le plan Enterprise.
L'éditeur de page d'enregistrement CRM permet aux administrateurs HubSpot de facilement personnaliser la colonne centrale d'une fiche selon les besoins de visibilité et le focus business de l'entreprise.
💡Exemples de cas d'usage:
🏆 Avantages : Grâce à cette personnalisation, les administrateurs peuvent aider chaque équipe, selon ses objectifs et besoins, à être plus efficace en offrant une visibilité et une navigation adaptée à tous.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Pour tous les Hubs.
Pour tous les plans.
La fonctionnalité HubSpot Payments est désormais complètement intégrée au nouveau Hub Commerce, avec d'autres fonctionnalités qui auparavant faisaient parti du Sales Hub. Et sont maintenant améliorées et intégrées au Commerce Hub:
Commerce Hub offre désormais un traitement des paiements flexible, vous permettant de collecter de l’argent auprès de vos clients de manière transparente et rapide. Vous pouvez intégrer Stripe en un clic dans votre portail HubSpot et le paramétrer rapidement pour encaisser les paiements de vos clients.
🏆 Avantages : Vous n'avez plus besoin de passer par un intermédiaire de paiement. Tout est directement connecter dans HubSpot. Évidemment il faut utiliser Stripe pour que ce soit possible.
💛 Disponibilité: Bêta publique
Pour tous les Hubs.
Sur tous les plans.
Uniquement aux US pour le moment (oui nous aussi on a hâte que ça arrive au Canada, en France et ailleurs dans le monde !) - Lancement prévu ailleurs au cours des 2 prochains trimestres. Les personnes intéressées peuvent rejoindre la liste d'attente. N'hésitez pas à communiquer avec nous pour ça 👉 Écrivez-moi à esera@auxilio.io
Vous pouvez désormais créer des factures nativement dans HubSpot 🎉 !
Les factures peuvent être créées à partir des contacts, des entreprises, des deals ou des devis (et tireront les informations d’objet associés).
Les factures HubSpot sont disponibles via les paiements HubSpot (ACH et carte de crédit) et le traitement des paiements Stripe, mais peuvent également être marquées comme payées manuellement si le paiement est reçu en dehors des paiements HubSpot (par ex. virement bancaire, chèque, PayPal, etc.).
🏆 Avantages : Accélérer vos processus de vente et réduire le risque d’erreur humaine. Facturer plus facilement vos clients, et collecter les paiements dans votre CRM, puis automatiser les processus de facturation.
💛 Disponibilité: Live.
Uniquement aux États-Unis pour le moment.
Fonctionne avec HubSpot Payments et l’intégration de Stripe
📽️ Regarder la présentation en vidéo des nouveautés HubSpot présentées lors du French Tech HUG de Septembre 2023 👇
Le Sales Hub prend un nouveau tournant dans son histoire. Il devient plus simple, plus puissant, plus complet et surtout plus connecté.
Il se connecte sans complexité à d'autres outils de vente pour soutenir la productivité des équipes de ventes. Il permet aux représentants des ventes et autres personnes dans l'équipe du développement des affaires de personnaliser leur approche et de fournir de la valeur à leurs prospects, en plus d'avoir accès à 100% des informations intégrées au CRM. Pour, in fine, optimiser la prévisibilité sur le long terme.
Voici une liste des optimisations du Sales Hub:
Les chargés du développement des affaires (business developers), ont désormais un espace de travail 100% dédié qui consolide toute l’expérience de prospection dans HubSpot.
💡Exemples de cas d'usage:
🏆 Avantages : Avoir un lieu de visibilité sur toutes les activités de vente en cours pour mieux organiser ses journées et se concentrer sur les priorités et les suivis.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Sales Hub.
Sur les plans Professional et Enterprise.
C'est un nouvel objet dans HubSpot !!
L'object Lead est pleinement intégré à l’espace de travail de prospection.
Vos équipes de vente ou marketing peuvent maintenant catégoriser des leads à partir de contacts ou à partir des deals. Ils ont une vue unifiée sur toute la gestion des leads (nouveaux, en attente, connectés, etc), les dernières activités des leads, les prochaines activités à faire, etc. Vous pouvez ainsi attribuer les leads directement via ce tableau à vos représentant des ventes. Fastoche ! Un vrai tableau de suivi 💍
🏆 Avantages : Pouvoir suivre les leads avec une vue unique et centralisée sur l'object. Sans fioriture autour, juste focaliser sur la gestion de leads.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Sales Hub.
Sur les plans Professional et Enterprise.
On pouvait faire de l'AB testing sur les emails marketing, sur les landing pages, et maintenant sur l'outil de séquence email ! Elle est pas belle la vie ?! 😉
Nos vendeurs vont pouvoir tester les séquences pour les optimiser le plus possible. Pour toute étape de d'envoi email il sera possible de diviser en 50/50 pour expérimenter. Ils auront également accès à un rapport sur le rendement de chaque étape de leur séquence pour prendre rapidement des décisions et optimiser.
🏆 Avantages : Tester les emails one-to-one envoyés et choisir le plus efficace pour focaliser dessus et mieux gérer son pipe de lead. Comparer les performances pour prendre de meilleures décisions.
💛 Disponibilité: Live.
Sales et Service Hub.
Sur les plans Professional et Enterprise.
➕ Petit plus : Deux nouveaux indicateurs de performance sont ajoutés aux séquences.
💛 Disponibilité: Cette fonctionnalité est disponible en bêta publique. Uniquement sur le Sales Hub et pour le plan Enterprise.
Permettre aux représentants des ventes de prendre des rendez-vous au nom d’autres représentants, c'est bien pratique !
Vous pouvez attribuer une réunion à un collègue lorsqu'on ne peut pas la prendre en charge soi-même. On peut même voir la personne qui a attribuer la réunion et celle qui est en charge pour attribuer le crédit aux deux personnes.
🏆 Avantages : Organiser efficacement des réunions en rotation et mieux gérer les agendas des ventes (ou autres départements).
💛 Disponibilité: Live
Sales et Service Hub.
Sur les plans Professional et Enterprise.
Vous pouvez désormais créer des règles de redirection conditionnelle dans les formulaires HubSpot pour qualifier automatiquement et acheminer vos leads vers le bon représentant des ventes.
Pour chaque soumission de formulaire, les utilisateurs peuvent avoir une logique conditionnelle définie pour modifier l’affichage du message de remerciement, de l’URL ou de la page de planification de la réunion. Excellent 😮 !
🏆 Avantages : Cela permettra aux équipes de marketing et de vente d’automatiser leurs propres règles de qualification.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Sales et Service Hub.
Sur le plan Enterprise.
Un tableau de données focus sur les leads vous permet de mieux comprendre la génération de revenus:
🏆 Avantages : Ces rapports vous permettent de mieux comprendre le parcours du lead vers le revenu généré, et ainsi de ralliez vos équipes marketing et commerciales autour d’objectifs et d’insights clairs.
💛 Disponibilité: Live
Sales et Service Hub.
Sur les plans Professional et Enterprise.
Vous pouvez entrer des contacts Salesforce dans les séquences HubSpot et créer des réunions directement à partir des Salesforce records. Ainsi vos représentants des ventes passent moins de temps à cliquer entre les onglets des différentes plateformes et plus de temps à communiquer avec les clients.
🏆 Avantages : Facilitez le quotidien de vos équipes de vente entre les différents outils utilisés.
💛 Disponibilité: Live
Sales et Service Hub.
Sur les plans Professional et Enterprise.
Synchronisez les activités de Salesforce dans HubSpot, afin de pouvoir analyser vos appels, réunions, tâches et autres dans le Sales Hub, peu importe d’où ils proviennent.
🏆 Avantages : Obtenir une meilleure visibilité sur vos données de vente.
💛 Disponibilité: Bêta privée
Sales Hub
Sur les plans Professional et Enterprise.
L’analyse du parcours client permet désormais de créer des parcours basés sur des deals.
🏆 Avantages : Obtenez un véritable reflet du chemin du lead jusqu'au revenu et voyez où vos deals ont été abandonnés (perdus), et où ils sautent des étapes.
💛 Disponibilité: Live
Sales Hub
Sur le plan Enterprise.
Taguer vos deals avec des noms, des couleurs, des émojis, etc. Pour que vos vendeurs puissent mieux travailler dans leur pipeline.
🏆 Avantages : Avoir une meilleure visibilité de ce qui doit être traité en priorité, ou de la catégorisation de certains deals.
💛 Disponibilité: Live.
Sales Hub.
Sur tous les plans, sauf gratuit.
Vous pouvez désormais accéder aux playbooks directement à partir de vos fiches custom object (objet personnalisé) et insérer des propriétés de custom object dans vos playbooks. On adore 😍
Exemple : Vous avez un objet qui s'appelle "Livraison", et bien c'est possible d'accéder à vos playbook directement sur la page de la livraison.
🏆 Avantages : Utiliser vos custom objects comme des objets natifs dans HubSpot. Et sevrez-vous des playbooks très simplement en y accédant sur l'objet personnalisé.
💛 Disponibilité: Live.
Sales Hub et Service Hub.
Sur les plans Professionnal et Enterprise.
Dorénavant, pour aller plus vite quand on rempli un playbook, on peut utiliser les snippets directement dans une réponse. Bien cool !
🏆 Avantages : Gagner du temps pour remplir vos playbooks lors des appels ou rencontres avec vos prospects.
💛 Disponibilité: Live.
Sales Hub et Service Hub.
Sur les plans Professionnal et Enterprise.
Construisez votre liste de coaching avec des enregistrements d’appels, ce qui facilite l’intégration des nouveaux membres des équipes vente, la formation et le perfectionnement.
🏆 Avantages : Les coaching lists permettent de faciliter l'accompagnement de vos équipes de vente pour plus de performance.
💛 Disponibilité: Live.
Sales Hub et Service Hub.
Sur les plans Professionnal et Enterprise.
Les applications iOS et Android prennent en charge l’inscription, la désinscription, la pause et la reprise des contacts d’une séquence. Bien pratique pour les équipes de vente qui sont en déplacement, elles peuvent désormais utiliser les séquences directement sur le téléphone mobile.
🏆 Avantages : Gagner du temps lors des déplacements, ou même le soir sur son canapé si on a envie d'inscrire un contact dans une petite séquence via son smartphone 😉
💛 Disponibilité: Live.
Sales Hub et Service Hub.
Sur les plans Professionnal et Enterprise.
Le scanner de code QR permet de créer et d’enregistrer rapidement de nouveaux contacts dans le CRM HubSpot grâce à un processus simple en deux étapes en lisant facilement un code QR.
La numérisation de codes QR complète l’offre de numérisation de cartes de visite de l’application mobile HubSpot lors de réunions en personne avec des prospects et des prospects lors d’événements, tels que des conventions, des conférences ou des salons professionnels.
🏆 Avantages : Importer facilement des vCards de contact en scannant les codes QR sur l’application mobile HubSpot afin de gagner du temps.
💛 Disponibilité: Live.
Sales Hub.
Sur les tous les plans (même gratuit !).
Les marketeurs peuvent désormais facilement générer un subject line pour leur campagne email en s'appuyant sur l'outil IA intégré. HubSpot se base sur les connaissances et les meilleures pratiques en matière d'email. Vous pourrez générer un subject line simplement en cliquant sur un bouton dans les paramétrages de l'email.
🏆 Avantages : En automatisant ce processus grâce à l'IA, vous pouvez vous concentrer sur d'autres tâches. Éviter de perdre du temps au quotidien avec des tâches redondantes.
😞 Inconvénient : Cet outil est très bon pour les contenus en anglais mais moins pour les contenus en français ou en d'autres langues. Il fait quand même des propositions, cependant il faut généralement les réécrire pour que le sens soit amélioré.
💛 Disponibilité: Bêta privée.
Marketing Hub.
Pour tous les plans (même gratuit !).
Vous pouvez désormais construire une expérience de création de page web unique, améliorée par l’IA, qui réduit considérablement le nombre de décisions que les utilisateurs du CMS doivent prendre lors de la création d’une page.
👉 Comment ça marche ?
1. Posez des questions à l’utilisateur sur son but de création de page,
2. L'utilisateur sera guidé dans son processus avec des propositions,
Cette fonctionnalité ne crée pas un site web entier, elle aide simplement à générer des pages web plus facilement.
🏆 Avantages : Vous alignez tous les créateurs de contenu de pages web, sur les mêmes processus de création. Ce qui vous permet de garder une cohérence globale sur votre site web et de faciliter la création de contenu.
💛 Disponibilité: Bêta privée.
CMS Hub.
Pour tous les plans (même gratuit !).
Les marketeurs peuvent obtenir beaucoup plus d'aide pour créer leurs publications de médias sociaux pour promouvoir le contenu.
Chaque rédaction sur chacune des plateformes de médias sociaux prend du temps et est sujette aux erreurs. L'assistant IA de HubSpot aide à générer des messages sans quitter l’éditeur de messages de blog (panneau latéral du compositeur).
🏆 Avantages : Un vrai coup de pouce pour publier sur les médias sociaux qui peut parfois être un travail long et redondant. L'assistant IA donne des idées, met en page, donne une tonalité au message. Évidemment il est conseillé de retravailler un peu la publication mais cela aide dans 50% du processus.
😞 Inconvénient : Très bien pour construire des publications en anglais mais moins pour les contenus en français ou en d'autres langues.
💛 Disponibilité: Bêta privée.
CMS Hub.
Plans Professional et Enterprise.
Qui n'a jamais connu le syndrome de page blanche ?
Et bien, grâce à l'intégration de l'IA dans HubSpot, vous pouvez maintenant obtenir un coup de pouce pour commencer à bloguer. Alimenté par ChatGPT et les données de mots-clés de Semrush, cet outil facilite la génération de rubriques de blogue, de titres de publications suggérés et de meta-descriptions.
👉 Comment ça marche ?
Il vous suffit de taper un sujet sur lequel vous souhaitez avoir plus d’idées, et HubSpot vous fournira des idées plus spécifiques qui feront écho auprès de votre public. Les sujets sont notés en fonction de leur facilité de classement et de leur popularité dans la recherche Google pour vous aider à maximiser vos résultats, et donc votre SEO.
💡Exemples de cas d'usage:
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Pour le Marketing CMS Hub.
Sur tous les plans (même gratuit !).
La fonctionnalité d'IA analyse le contenu et les utilisations de votre page et l'IA intégrée génère des titres convaincants et des méta-descriptions qui représentent avec précision le contenu de votre page.
👉 Comment ça marche ?
🏆 Avantages : C'est une aide incontournable pour les marketeurs afin de gagner du temps en générant des titres pertinents et accrocheurs en un clic pour les pages web, les landing page et les articles de blogue.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Pour le Marketing CMS Hub.
Sur tous les plans (même gratuit !).
Les créateurs de contenu peuvent maintenant générer et améliorer des paragraphes au sein même d'un article de blogue (voir ci-dessous). Cet assistant permet d'optimiser le texte existant pour réécrire, raccourcir, développer ou modifier le ton. Et il concerne tous les types de contenus suivants :
🏆 Avantages : Aider les créateurs de contenu à créer et à modifier leur contenu marketing en quelques clics, pour plus de performance.
😞 Inconvénient : Toujours moins bon dans d'autre langue que l'anglais.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Pour le Marketing, Service et CMS Hub.
Sur tous les plans (même gratuit !).
L'assistant IA de contenu vous aide à générer des images en fonction d’une idée ou d’un contexte.
🏆 Avantages : Ne plus perdre des heures à rechercher la bonne image. L'IA permet d'obtenir plusieurs propositions d'images selon des mots clés que vous lui donnerez. Facile !
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Pour les Hubs Marketing et CMS.
Seulement pour les plans Professional et Enterprise.
Créez une page de destination en un éclair, avec tout le contenu généré automatiquement. De la pure magie 🎩🔮
👉 Comment ça marche ?
🏆 Avantages : Concentrez vous sur la structure de la page plutôt que de passer beaucoup de temps sur le contenu (ce qui ne vous empêche pas de le modifier !), et obtenez une landing page efficace en quelques clics pour pouvoir ensuite la promouvoir lors d'une campagne.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
C’est gratuit pour tout le monde, même les versions gratuites de HubSpot.
Vous pouvez créer vos annonces publicitaires LinkedIn et Facebook avec le Campaign Assistant.
En un clic, vous pouvez avoir 3 variantes à tester pour votre prochaine campagne (mots-clés, méta-description, images, hashtags, etc).
🏆 Avantages : Obtenez des annonces pertinentes, avec les bons mot-clés et le bon contenu, plus facilement pour vous concentrer sur l'optimisation de celles-ci.
💛 Disponibilité: Bêta privée
C’est gratuit pour tout le monde, même les versions gratuites de HubSpot.
Pour aller plus vite et être plus efficace dans les réponses dans vos conversation inboxes, HubSpot propose un assistant qui permet de résumer toute la conversation qui a eu lieu.
Cela permet d'obtenir des informations pertinentes rapidement, et de répondre à vos clients ou prospects qui viennent vous perler, plus efficacement et dans des délais plus courts.
🏆 Avantages : Ne plus perdre des heures à rechercher les informations au milieu des fils de conversation. Et obtenir l'information essentielle rapidement sous forme de résumé. Ce qui permet d'être plus réactif dans la réponse auprès des clients.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Pour tous les Hubs, sur tous les plans.
➕ Petit plus: Vous avez aussi accès à l'assistant IA qui vous permet de rédiger plus facilement une réponse directement dans la boîte de réponse à la conversation. Cool n'est-ce pas ? 😉
Vous pouvez désormais utiliser Generative AI dans HubSpot pour créer les rapports que vous voulez en tapant une simple question.
🏆 Avantages : Les rapports générés par l’IA permettent de donner une meilleure visibilité sur vos chiffres clés et vos KPI, en seulement quelques clics. Sans avoir à passer des heures à construire vos rapports.
💛 Disponibilité: Bêta privée.
Pour l'Operations Hub, sur tous les plans.
➕ Petit plus: Vous avez également accès à un outil permettant de rédiger la description de votre rapport, en un clic. Bien pratique !
Envoyez des SMS à des contacts selon différents critères pertinents. Vous pouvez envoyer des rappels, des offres, des mises à jour personnalisées, des invitations afin de stimuler l’engagement et l’action en diversifiant vos canaux de communication.
💡Exemples de cas d'usage:
🏆 Avantages : Pouvoir envoyer un SMS à une liste en quelques clics, comme on le fait déjà pour l'envoi de masse des emails marketing.
💛 Disponibilité: Bêta privée.
Marketing Hub.
Plans Professional et Enterprise
SMS disponibles uniquement aux USA pour le moment - Messages WhatsApp disponibles pour toutes les régions du monde.
Créez des messages facilement avec l’expérience d’édition "Mobile" que vous connaissez bien dans HubSpot.
👉 Comment ça marche ?
➕ Petit plus:
💛 Disponibilité: Live
Marketing Hub.
Plans Professional et Enterprise
SMS disponibles uniquement aux USA pour le moment - Messages WhatsApp disponibles pour toutes les régions du monde.
Éditeur SMS:
Rapport de données SMS:
Créez des workflows personnalisés qui répondent au comportement des clients, en veillant à ce que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon moment.
💡Exemples de cas d'usage:
🏆 Avantages : Alimenter efficacement vos prospects et clients, pour leur fournir des informations pertinentes au bon moment, et guider tout au long du parcours de l’acheteur.
💛 Disponibilité: Bêta publique.
Marketing Hub.
Plans Professional et Enterprise
SMS disponibles uniquement aux USA pour le moment - Messages WhatsApp disponibles pour toutes les régions du monde.
C'est bon ! On a enfin fini le tour de toutes ces annonces. Pfiou 😅 Il y en avait !!
Si vous souhaitez regarder la présentation vidéo des nouveautés, c'est par ici 👇
Et si vous voulez en savoir plus, écrivez-moi : esera@auxilio.io