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    JLR TRANSFORME ET NUMÉRISE SES PROCESSUS CLIENTS GRÂCE À HUBSPOT ET À L'EXPERTISE D'AUXILIO

    JLR

    Fournir aux équipes des outils numériques connectés et performants pour optimiser la croissance

    • Moderniser les systèmes et outils de travail pour les équipes
    • Centraliser les données et les processus de travail
    • Synchroniser l'application JLR avec le CRM HubSpot
    • Permettre aux équipes customer facing de mieux travailler ensemble

    JLR, Solution foncière
    Une solution digitale pour les professionnels de l'immobilier

     JLR, solution foncière - Une société d'Equifax est une entreprise qui conçoit des solutions innovantes basées sur l'intégration et la diffusion de données immobilières afin de faciliter la recherche d’information foncière et le processus de transaction immobilière. 

    Avec plus de 600 000 transactions immobilières au Québec compilées et analysées tous les ans, JLR permet à ses clients d'obtenir de l'information juste, fiable et complète.

    Utilisé par des professionnels de diverses industries, la solution numérique de JLR permet de faire des recherches sécurisées afin d'obtenir l'information légale liée à une propriété, d'estimer sa valeur marchande et de développer vos affaires.
    Les solutions foncières personnalisées de JLR sont conçues pour aider à optimiser les processus d'affaires et maximiser la productivité des professionnels de l'immobilier.

    Mettez-moi en relation avec ce client

    Moderniser les processus de travail
    Une transformation numérique vertueuse avec HubSpot

    Dans le monde dynamique de l'immobilier, rester à la pointe de la technologie est essentiel pour offrir des services exceptionnels. C'est exactement ce qu'a réalisé JLR, solution foncière - Une société d'Equifax. En tant que fournisseur d'informations immobilières, JLR avait besoin de moderniser ses processus internes pour rester compétitif sur le marché. Les systèmes et processus traditionnels entravaient l'efficacité, et la nécessité d'une solution intégrée se faisait sentir.

    C'est ici qu'intervient HubSpot. La plateforme, réputée pour son approche tout-en-un dans le domaine du marketing, des ventes et du service client, semblait être la réponse aux besoins diversifiés de JLR. Toutefois, le passage à une solution aussi robuste nécessitait une expertise spécialisée. C'est là que l'aide du partenaire Auxilio a été d'une grande utilité. Et l'accompagnement des experts Auxilio depuis des années permet de tendre à toujours plus d'optimisation. 

    Pourquoi JLR a choisi les solutions HubSpot suivantes ?

    1. Le Marketing Hub
      Avec les conseils des experts Auxilio, JLR s'est tourné vers le Marketing Hub pour mettre en place sa stratégie inbound marketing efficace. En exploitant les fonctionnalités avancées de HubSpot, l'entreprise a pu personnaliser ses campagnes, cibler des audiences spécifiques et mesurer l'efficacité de ses efforts. Grâce à cela, JLR a pu augmenter la visibilité de ses forfaits et attirer l'attention de ses personas.
    2. Le Service Hub
      Pour JLR, la satisfaction client est une priorité. En utilisant HubSpot pour le service client, l'entreprise a réussi à instaurer une communication transparente et efficace avec ses clients. Des réponses rapides aux problèmes, des informations accessibles en temps réel et une personnalisation poussée, ont amélioré l'expérience client, renforçant ainsi la réputation de JLR dans le secteur. 
    3. Le CMS Hub
      Afin de construire un site web dynamique, basé sur la méthodologie Growth Driven Design & Development, pour rester compétitif et surtout être autonome au quotidien, JLR a fait le choix stratégique du CMS Hub. Ce CMS permet de créer un site web sur mesure tout en restant indépendant sur la création des pages. Ce qui donne aux équipes Marketing la possibilité de gérer ses propres contenus.

     

    Défi #1

    Moderniser les systèmes et outils de travail pour les équipes

    La modernisation des systèmes et des outils de travail est devenue impérative dans le paysage compétitif de l'immobilier, et JLR a pris les devants en adoptant la plateforme HubSpot depuis 2015. Ce passage stratégique a considérablement transformé la manière dont les équipes de JLR opèrent au quotidien.

    Grâce à HubSpot:

    • Les équipes marketing ont bénéficié d'une panoplie d'outils avancés, leur permettant de personnaliser les campagnes, de suivre les performances en temps réel, et de générer des leads qualifiés de manière plus efficace. Mais aussi d'être indépendant sur la création de pages web et l'intégration de contenu web.
    • Les équipes de service client ont vu leurs capacités décuplées avec les fonctionnalités avancées de suivi des interactions client, offrant ainsi une expérience client optimale.
    Ce changement vers HubSpot a révolutionné les méthodes de travail chez JLR, catalysant l'efficacité opérationnelle et remettant au centre l'expérience de leurs clients. 

    Défi #2

    Centraliser les données et les processus de travail

    HubSpot a été un choix évident pour JLR. En tant que plateforme CRM tout-en-un, HubSpot offre une gamme complète d'outils pour le marketing, les ventes et le service client, le site web et bien plus. Cette décision d'une solution intégrée a permis à JLR de centraliser toutes ses opérations dans un seul écosystème, facilitant la gestion et la communication entre les équipes.

    L'entreprise a réussi à consolider de manière exemplaire les données cruciales de ses prospects et clients tout en rationalisant ses processus de travail. Cette centralisation des informations a offert à JLR une vision holistique du parcours client, lui permettant de mieux comprendre les besoins individuels et de personnaliser ses interactions. HubSpot a agi comme un point central, unifiant les départements et éliminant les silos d'information, favorisant ainsi une collaboration plus étroite entre les équipes.

    Cette centralisation des données n'a pas seulement optimisé les processus, mais a également renforcé la cohérence des communications, permettant à JLR de fournir une expérience client cohérente et hautement personnalisée. 

    Défi #3

    Synchroniser l'application JLR avec le CRM HubSpot

    L'harmonisation parfaite entre l'application JLR et le CRM HubSpot a propulsé les opérations de JLR vers de nouveaux sommets d'efficacité.

    Grâce à cette intégration, les équipes de JLR bénéficient désormais d'une fluidité opérationnelle sans précédent. Les données provenant de l'application JLR sont automatiquement transférées vers HubSpot, garantissant une vue complète et actualisée des clients.

    Les bénéfices ont été nombreux : 

    • Cela a facilité la personnalisation des campagnes marketing et la gestion des leads,
    • La synchronisation entre l'application JLR et HubSpot a également éliminé les doubles saisies et réduit les risques d'erreurs, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
    • Cette synchronisation de l'application JLR et du CRM HubSpot a créé un écosystème opérationnel synergique, permettant aux équipes orientées client de travailler de manière plus efficace, de mieux collaborer et surtout d'améliorer la satisfaction client.

    Défi #4

    Permettre aux équipes customer facing de mieux travailler ensemble

    L'intégration réussie de la plateforme HubSpot chez JLR a redéfini la collaboration au sein des équipes orientées vers le client.

    • Les fonctionnalités avancées de HubSpot ont créé un écosystème où les équipes customer facing de JLR peuvent travailler de manière plus synergique et coordonnée.
    • La centralisation des données clients, la facilité de communication et les outils intuitifs ont permis aux équipes de service client, de vente et de marketing de partager des informations de manière transparente.
    • Les données actualisées en temps réel ont amélioré la compréhension du parcours client, permettant aux équipes de personnaliser les interactions et d'anticiper les besoins.
    • Les équipes de service client bénéficient d'une vue complète sur l'historique client, optimisant ainsi leurs approches et améliorant la relation client.

    En résumé, l'utilisation de HubSpot chez JLR n'est pas seulement une optimisation technologique, mais une transformation culturelle qui renforce l'engagement collectif des équipes.

    Mettez-moi en relation avec ce client

    Une Plateforme qui accompagne la croissance

    4

    Hub : Marketing, Vente, CMS et Service Client

    143

    workflows : Marketing, Data, synchronisation, vente, tâches, etc.

    2015

    année de lancement HubSpot implanté et intégré avec la solution JLR

    un commentaire sur auxilio
    Un partenariat solide

    Christian Boivin
    Après plusieurs années de collaboration avec Auxilio, je n'ai que des bons mots. Wises, stratèges, productifs, amènent de la valeur, ... Ce n'est pas pour rien que l'on continue de travailler ensemble!
    Christian Boivin
    JLR, une société Equifax, Data Strategy & Execution, senior manager

    L'accompagnement des experts Auxilio
    Un partenaire de confiance pour faciliter la transition vers HubSpot

    Allier la puissance de HubSpot à l'expertise d'un partenaire

    L'alliance entre la plateforme HubSpot et l'expertise sur mesure d'Auxilio a propulsé JLR vers de nouveaux sommets dans l'industrie immobilière. Cette transformation digitale n'est pas simplement une mise à niveau technologique, mais une affirmation de l'engagement de JLR envers l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

    Avec des processus internes fluides, un marketing ciblé et des équipes performantes, JLR est bien positionné pour rester un leader dans son secteur. Cette réussite souligne l'importance cruciale de choisir les bons partenaires et les bonnes plateformes pour propulser votre entreprise vers un avenir digital prometteur.

    Une implantation fluide et un accompagnement sur mesure

    L'une des principales préoccupations lors du passage à un nouveau CRM était l'implantation au sein de l'entreprise et l'intégration fluide avec les processus existants. Grâce à une collaboration étroite avec les experts Auxilio, JLR a réussi à migrer ses données et à intégrer sa propre solution numérique au CRM, en douceur, en étant accompagné et soutenu par les bonnes pratiques.
    L'interface intuitive d'HubSpot a permis une transition saine, minimisant ainsi tout impact sur la productivité.

    Depuis l'implantation il y a plusieurs années à aujourd'hui, l'accompagnement du partenaire Auxilio, a été sans faille. L'objectif a été d'optimiser la création de valeur à travers les processus marketing, le site web et le service client dans HubSpot afin de soutenir la croissance de JLR.

    Des résultats tangibles au long terme

    La transition vers HubSpot a apporté d'innombrables avantages opérationnels à JLR. Les équipes marketing bénéficient désormais d'outils avancés pour personnaliser et automatiser les campagnes, suivre les performances et générer des leads et avoir une meilleure visibilité. Tandis que le service client utilise les fonctionnalités pour offrir une expérience client sans friction.

    En découlent donc :

    • Une visibilité accrue sur le cycle de vie client,
    • Une gestion efficace des campagnes,
    • Une autonomie sur le site web,
    • Une amélioration significative de la collaboration interne,
    • Une centralisation des données.

    L'accompagnement de JLR par des experts ne représente pas simplement une mise à jour technologique, mais une stratégie solide pour renforcer son positionnement dans l'industrie immobilière et servir au mieux les professionnels de l'immobilier. 

    un commentaire sur auxilio
    le soutien essentiel des experts hubspot

    Alexandra Thibaudeau,

    Cela fait quelques années que je travaille avec Auxilio et ils sont devenus des membres indispensables dans notre entreprise. Toujours prêts nous aider à développer de nouveaux projets ou à trouver des solutions à nos problèmes, très proactifs ce qui nous permet d'utiliser le CRM HubSpot à son plein potentiel. Parfaite connaissance de l'outil, ils nous informent toujours des nouveaux outils HubSpot qui pourraient être pertinents, non seulement pour nos clients, mais aussi pour améliorer nos processus internes.

    Alexandra Thibaudeau,
    JLR, Coordinatrice Marketing

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