Voilà une question qui se pose, et parfois pas assez!
Que vous soyez une petite ou une grosse entreprise, il n'y a pas de taille pour parler d'externalisation. Il faut que cela fasse du sens, tout simplement.
Avez-vous les bonnes ressources en interne? De quelle expertise avez-vous besoin? Quels sont vos délais?
On vous donne une liste d'éléments à cocher pour savoir si vous devriez externaliser ou internaliser votre stratégie d'inbound marketing.
Et croyez-nous, c'est loin d'être une simple histoire de budget!
Avoir les ressources humaines en interne c'est bien, mais encore faut-il qu'elles soient compétentes sur l'inbound marketing, qu'elles aient le temps pour se pencher dessus, qu'elles soient équipées des bons outils, etc.
Répondez aux questions ci-dessous pour en savoir plus sur l'investissement de vos ressources internes dans un projet d'inbound.
"Tiens Martine, tu as un peu de temps? Tu vas faire l'inbound!"
Euh... Non!
L'inbound est une méthodolgie qui nécessite de passer du temps dessus. Ce n'est pas simplement écrire un article, le publier et faire de la pub pour récolter des leads.
Désolé de briser vos espoirs mais l'inbound est bien plus complexe et energivore que cela. Néanmoins quand la stratégie et les actions sont bien mises en place, alors BINGO!
De plus, vous n'êtes pas sans savoir que parfois de recruter des compétences spécifique, est bien plus compliqué que ce qu'on pense: Pénurie de main d'oeuvre, difficulté de cibler les bon profils, erreur de recrutement possible, etc.
Beaucoup de gens se disent "Marketeurs" mais ne savent pas vraiment appliquer la méthodologie inbound qui est particulière et combine différents éléments à forte valeur ajoutée.
Un recrutement peut coûter bien plus cher que d'externaliser.
De plus, aller chercher des experts dans un domaine précis, c'est être sûr de rentabiliser l'investissement humain.
Pour finir, l'inbound s'organise et se planifie.
Ce n'est pas en 2 jours que vous aurez établi un plan et activer des actions qui payent. Il faut donc que la ou les ressources humaines que vous avez en interne soient disponibles sur une bonne période.
Avant de vous lancer, établissez un plan sur plusieurs mois (un partenaire externe peut d'ailleurs aussi vous aider sur ce point), et mettez en face les ressources nécessaires.
Exemple :
Si vous voulez en savoir un peu plus sur la méthodolgie inbound, téléchargez gratuitement le guide pratique 👇
📌 À noter: Même dans le cas d'externalisation de votre stratégie d'inbound, ou de tout autre projet, il vous faut des ressources internes disponibles!
Un projet ne peut pas fonctionner si vous n'investissez pas au moins un chef de projet en interne pour faire le lien entre vos différentes équipes et l'équipe de consultants qui vous accompagne.
Il faudra donc dédier une personne qui gère le projet mais aussi partiellement une personne de l'équipe TI par exemple, ou une personne de l'équipe vente quand le besoin se fera sentir.
Bien entendu, l'investissement temps/homme, sera bien moindre si vous externalisez.
Il ne s'agit pas là, de diminuer les compétences de votre équipe mais d'être RÉALISTE.
Afin d'éviter les malentendus, les frustrations, le manque de confiance, et tout autre problème liés, vous devez vous poser la question des qualifications internes.
📌 À noter: Une combinaison entre accompagnement externe avec des experts et la formation des ressources internes est souvent le meilleur compromis. Le but d'un accompagnement est très souvent de rendre autonome vos employés. Il est pertinent alors de mettre en place un plan de formation pour transférer les compétences de l'expert externe à vos employés.
Un consultant en inbound peut former une ou plusieurs de vos ressources internes, aider à mettre en place la bonne stratégie, les bonnes actions, partager les bonnes pratiques et optimiser l'existant.
Bien souvent, l'appel à une ressource externe permet de combler un "trou" dans la raquette . Mais au-delà de ça, faire appel à un expert métier est très pertinent dans bien des cas.
L'expert métier est, comme son nom l'indique, un expert dans son domaine. Il cumule des années d'experience et a connu et vu bien des cas différents car il travaille souvent avec plusieurs clients de votre typologie.
Bien entendu, chaque compagnie est unique, vous avez vos propres enjeux et besoins, l'expert est là pour s'adapter au maximum et vous donner les bonnes pratiques.
Il est souvent une force pour rassembler vos équipes autour du projet d'inbound, car celui-ci inclue toutes les équipes qui travaillent avec les prospects et clients, du marketing, de la data, des ventes ou encore du service client.
Faire appel à un consultant inbound, c'est bébéficier d'un spécialiste métier qui vous dirige vers les bons choix, vous recommande les bonnes pratiques selon vos enjeux et vous aide sur les tâches où vous manquez de temps ou de compétences.
Rome ne s'est pas construite en un jour... ni avec 1 dollar... enfin 1 pièce Romaine.
Vous avez compris l'idée!
On a tous de grandes ambitions, mais pour y arriver il faut avoir les ressources. On parlait plus haut de ressources humaines, ce sont les principales mais il y a aussi les ressources bugétaires.
À cette question, il n'y a pas une réponse universelle. Mais voilà des pistes pour vous aider à cerner un peu mieux le budget:
Vous n'aurez pas forcément la réponse à toutes ces questions mais elles vous mettrons déjà sur une piste.
En fonction de vos objectifs, vous allez alors pouvoir définir un premier palier d'investissement pertinent.
Exemple :
Vous savez donc que vos efforts de génération de leads et de transformation seront conséquents. Vous devrez investir du temps, des ressources humaines et de l'argent dessus pour faire du contenu, de l'acquisition, des automatisations, des campagnes, etc.
Investir sur des ressources internes est toujours une bonne idée, dépendemment du flux d'activité vous aurez besoin de certaines compétences, de certains outils, de certains plannings, etc.
Il faut faire la part des choses entre l'investissement long terme et l'investissement en flux tendu sur des gros projets.
Exemple : Si vous partez de zéro sur votre projet d'inbound marketing, vous aurez clairement besoin de renfort pour mettre sur pied le plan, il s'avère alors pertinent de faire appel à des experts pour aller plus vite, pour être plus cohérent et avoir un meilleur ROI
On ne le répétera jamais assez, investir en interne est indispensable, mais investir sur un partenaire externe pour compléter vos équipes est également un choix stratégique, surtout dans l'inbound qui nécessite de connaître plusieurs facettes "customer facing".
⚠️ Attention : Une erreur commune est de croire que faire appel à un prestataire externe revient plus cher que de soliciter vos ressources internes. FAUX!
Rapide calcul : Un consultant en inbound qui coûte par exemple 150$ / heure, et vous met sur pied votre plan inbound (stratégie + opérations) en 80 heures. Calcul simple 150x80 = 12 000 $.
Si vous faites appel à Martine du Marketing en la mobilisant sur ce projet pendant 6 mois non stop + vous devrez surement faire appel à d'autres membres de votre équipe tels que des développeurs (il y a toujours des aspects techniques dans ce genre de projet!) + le temps passé à résoudre les problèmes et à répondre aux challenges qu'un consultant expert auraient clairement pu vous éviter, etc. = Je vous laisse faire le calcul mais vous l'aurez compris, c'est bien plus couteux.
Vouloir mettre en place une stratégie d'inbound c'est bien.
Avoir des ressources humaines pour le faire, c'est mieux.
Et avoir les outils pour la mettre en place, c'est encore mieux (et nécessaire!).
Avez-vous un outil CRM ?
Si non, où centralisez-vous les données de vos leads, prospects et clients ?
Si oui, votre outil répond-il bien à vos besoins stratégiques ? Quels sont les problèmes rencontrés ? Est-ce bien synchronisé à tous vos canaux d'acquisition ? ...
Il y a un tas de questions à vous poser pour savoir quel CRM est le plus approprié à vos besoins et votre modèle d'affaire.
Là encore, il peut être très utile de faire appel à des experts qui connaissent les différents CRM sur le marché et pourront vous proposer celui qui vous correspond le plus.
Qui dit "stratégie d'inbound marketing", dit outil de marketing automation. C'est à dire un outil qui vous permet:
Comment, à l'ère du numérique, vendez-vous vos produits/services et récoltez-vous de la data?
Réponse: Grâce à votre site web!
On le répète souvent "Votre site web est votre meilleur vendeur".
Pour cela il vous faut un bon outil de CMS qui soit :
HubSpot offre un CMS très facile à manier pour les personnes non techniques. Vous pouvez construire vos pages web simplement en glissant des blocs (appelés "modules") pré-construits. Bien plus avantageux qu'un Wordpress, car moins compliqué à entretenir (il n'y a pas des dizaines de plug-ins à acheter, à mettre à jour, à changer, etc), et tout aussi flexible pour les marketeurs et autres métiers qui ne mettent pas les mains dans le code.
Bien entendu il vous faudra des outils pour activer des canaux d'acquisition tels que des comptes publicitaires sur les moteurs de recherche (Google Ads, Bing Ads, etc) ou sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Youtube, etc).
Il vous faudra aussi des outils connexes tels qu'un outil pour gérer vos ventes (Pipeline, prévisions, relances clients, etc), un outil pour gérer les demandes support / service client qui entrent (gestion de tickets, sondages, etc). Ce sont là des outils indispensables pour activer la fameuse "Flywheel" si chère à l'inbound marketing.
Souvent l'externalisation est bloquée ou freinée par l'incertitude de plusieurs parties prenantes en interne : Team leader, Manager, CMO, CEO, COO, etc. Les questions qu'ils se posent sont légitimes mais souvent relatives à des freins qui nécessiteraient un simple coup de fil avec la firme de consultation pour comprendre qu'ils ne sont pas fondés
Externaliser c'est s'appuyer sur des compétences externes pointues et compléter les ressources internes, tant humaines, stratégiques, qu'opérationnelles.
On constate souvent que des entreprises préfèrent s'orienter vers des "solutions de subsittution" qui ont, bien souvent, de mauvais résultats :
Pour travailler en confiance, le chef d'entreprise a besoin d'un spécialiste qui agit comme un manager objectif et engagé à ses côtés, un profil senior qui a eu de multiples expériences et le recul nécessaire.
Faire appel à un consultant externe, c'est prendre un spécialiste qui agit comme un Manager engagé au même niveau qu'un salarié, sur les objectifs de croissance de l'enteprise.
On ne parle pas là que de stratégie mais aussi des opérations reliées pour la mettre en oeuvre. C'est bien beau d'avoir une stratégie, si personne ne la met en application, cela ne sert à rien!
Un expert en inbound vous permettra rapidement de comprendre les enjeux liés à la mise en place d'une telle méthodolgie.
L'expert à non seulement l'habitude de travailler avec de multiples entreprises, mais il connaît aussi et surtout les pièges à éviter. Et cela peut-être vraiment un gain de temps et d'argent considérable!
Les experts en inbound sont des ressources externes précieuses pour vous communiquer les bonnes pratiques et le fonctionnement des plateformes inbound telles qu'HubSpot.
Ils sont spécialisé dans la mise en place effective de la méthodologie inbound pour vous aider à atteindre vos objectifs et assurer le bon déroulement du projet au sein de vos différentes équipes.
L'expertise dans un domaine, la connaissance appronfondie, la pratique quotidienne. Voilà 3 éléments qui font des consultants inbound de vraies "machine de guerre".
Ils vous accompagnent au coeur de vos enjeux et de vos objectifs de croissance et vous apportent une vraie sérénité car ils maîtrisent parfaitement les différentes ressources associées au projet (ressources humaines, budgétaires, outils et logiciels, processus).
Ainsi :
L'accompagnement par un partenaire expert en inbound c'est s'assurer moins de stress pour plus de réussite. Et surtout pouvoir se reposer sur une épaule experte qui vous soutient dans la croissance de votre entreprise. De plus, le choix d'une plateforme inbound performante est également essentiel pour réussir dans votre projet d'inbound.
Souvent on veut tirer sur le porte monnaie pour faire des économies mais les ambitions qu'on a, ne sont pas cohérentes avec cela. Il faut surtout savoir où placer son argent de manière intelligente. Un expert peut certainement vous aider à éviter bon nombre de pièges et gouffres financiers inutiles.
De plus, un consultant inbound connaît depuis plusieurs années les enjeux liés à des projets inbound. Il a déjà fait face à de multiples cas de figure pour d'autres entreprises, et cette experience vous sera clairement utile.
Un consultant est aussi là pour faire du transfert de compétences aux membres de votre équipe. Le but est de s'adapter le plus possible à votre besoin et surtout, si vous le souhaitez, de vous rendre pleinement autonome rapidement.
Pour finir, c'est un partenaire de confiance. Il répond à vos questions, cherchent les meilleures solutions pour vous aider, relève des challenges et vous permet de vous concentrer sur vos missions en étant serein sur la mise en place de votre stratégie inbound, de la reflexion à la mise en place opérationnelle.