On vous dit tout sur les nouveautés annoncées lors de l'INBOUND 2022, ça détonne! 🚀
Cette année, c'est avec une immense joie, qu'une partie de l'équipe Auxilio est allée à Boston pour assister à un des plus grands événements dans le monde de la Tech. Nous l'avions tant attendu!
Le CRM HubSpot déjà leader sur le marché des CRMs, s'ouvre encore plus vers des intégrations puissantes et met le projecteur sur une analytique plus poussée, ainsi qu'une hyper customisation de ses outils. HubSpot s'affirme à la fois comme le pilier central de toute l'experience client, mais aussi comme une solide plaque tournante de l'expérience des utilisateurs.
Plus puissant, plus connecté, plus profond fonctionnellement, plus personnalisable... On vous a listé toutes les nouveautés à ne pas manquer. 🔌 Un avant goût:
Désormais, vous pouvez personnaliser les barres latérales droite et gauche dans votre CRM HubSpot et introduire une logique conditionnelle pour afficher uniquement les cartes pertinentes aux différentes équipes. 😮
Vous pouvez afficher un graphique avec les pages vues, un tableau avec des données récapitulatives sur vos clients, un bouton pour lancer un workflow ou même des données provenant de systèmes internes, de Google Sheets ou d'un graphique Amplitude.
Disponible dès que vous avez un plan Pro, ou plus.
En version Bêta
Toutes les entreprises qui souhaitent rendre les informations importantes encore plus faciles à trouver et éliminez les informations en silos.
Personnalisez davantage votre navigation dans vos fiches contacts et compagnies pour une meilleure prise en main de vos équipes
Désormais, vous pouvez enregistrer les activités de connexion des clients à partir de SMS, de messages LinkedIn, de WhatsApp et de la messagerie « physique ».
Configurez les boutons d'activité qui s'affichent dans la carte de surbrillance (“highlight card”) de l'enregistrement et réorganisez-les pour un accès plus rapide. 🏃
Diponible pour tout le monde, même sur des plans gratuits
Disponible dès maintenant
Si vous voulez avoir accès plus rapidement à toute l'information de vos clients, vous pouvez enregistrer manuellement ces conversations pour obtenir une vue complète de l'activité de votre client.
Enregistrez les activités de connexion de vos clients à partir de SMS, de messages LinkedIn ou encore de WhatsApp.
Les HubSpot Admins peuvent désormais sélectionner jusqu'à quatre propriétés à afficher sur les cartes de tous les objets de type pipeline: transactions (« deals »), tickets et objets personnalisés ("Custom objects".
Lorsque vous avez plusieurs pipelines, personnalisez les cartes pour afficher différentes propriétés à chaque étape du pipeline.
👉 Propriétés du tableau par défaut disponible à partir de la version gratuite, et +
👉 Différentes propriétés par pipeline sont disponibles à partir de la version Professionnel et +
Dès maintenant!
Pour tout ceux qui souhaitent avoir une vue complète d'un client à chaque étape de la transaction. Par exemple, vous pouvez choisir d'afficher le montant de la transaction, la description de la transaction, la date de clôture (« close date ») et le propriétaire de la transaction.
Avec l'outil de paiement HubSpot, vous pouvez collecter les paiements uniques et récurrents de vos clients directement dans votre CRM en utilisant des devis ou des liens de paiement.
Les liens de paiement peuvent être partagés directement avec vos clients par e-mail ou par chat, ou ajoutés directement aux pages de votre site web.
Cette fonctionnalité est déjà disponible depuis l'année dernière mais elle a été amélioré depuis.
Un échéancier de paiement permet aux commerçants qui vendent des services de décomposer une facture importante en une série de versements, chacun avec sa propre date d'échéance son montant et son nom.
Disponible dans le Sales Hub, dans l'outil Quote directement.
Disponible dès maintenant.
Toutes les entreprises qui souhaitent gérer leurs paiements en ligne et les récolter via leur CRM. Cela permet d'avoir davantage de data connecter à l'expérience client.
Les Paiements HubSpot permettent de mieux centraliser toute la data client autour du CRM en incluant même les factures payées en plusieurs versements, avec échéancier.
Vous pouvez désormais connecter un compte professionnel WhatsApp comme canal de messagerie dans la boîte de réception partagée et communiquer avec vos prospects et clients.
Cette intégration prendra en charge les messages WhatsApp d'entreprise que les messages WhatsApp initiés par des contacts (avec prise en charge de la vidéo et des images), et les conversations seront visibles sur la fiche de contact. 🗨️
Marketing et Service Hub Professional et Enterprise
En version Bêta
Toutes les entreprises qui veulent communiquer de manière plus personnelle avec leurs prospects ou auprès de leurs clients, via WhatsApp, et garder une trace dans la fiche contact de ces conversations.
Les conversations faites via WhatsApp seront visibles sur la fiche de contact, avec prise en charge de la vidéo et des images (seulement pour les comptes WhatsApp professionnels ou les messages initiés par vos clients).
Les campagnes marketing ont été optimisées dans l'outils Marketing Hub, voici quelques exemples concrets:
Marketing Hub Pro et Enterprise.
Dès maintenant. Toutes les optimisations des campagnes marketing ont été mises en ligne le 7 Septembre 2022.
Toutes les entreprises qui utilisent le Marketing Hub et qui souhaitent avoir une meilleure compréhension de leurs données de campagnes afin de mieux comprendre le parcours client et de prendre de meilleures décisions Marketing dans le futur.
Une meilleure collaboration d'équipe grâce aux commentaires internes améliorés sur les campagnes marketing, mais aussi et surtout une meilleure lecture des données de campagnes grâce à une vue sur l'attribution de revenus et la comparaison de campagnes.
Les nouvelles données du parcours client donnent Marketeurs la possibilité de visualiser l'ensemble du parcours de bout en bout de leur client et d'obtenir des informations approfondies sur la façon d'optimiser les moments qui comptent le plus pour augmenter la conversion.
Marketing Hub Enterprise
En Beta pour le moment (il faut donc la demander à votre Customer Account Manager, ou nous demander chez Auxilio et on vous la débloquera).
Pour mieux répondre aux objectifs des spécialistes marketing et leurs besoins en matière de rapports précis et adaptés. Avoir une vraie visibilité sur la Customer Journey est le rêve de bien des Marketeurs, mais aussi des autres départements, afin d'adapter les actions à chaque étape du parcours client.
Avoir une véritable visibilité sur la totalité de votre parcours client, du premier contact jusqu'à la fermeture du deal, en passant par les diverses actions mises en place pour convertir.
Mettez votre stratégie publicitaire à l'épreuve avec les événements de conversion publicitaire de HubSpot, qui alimenteront vos publicités hyper ciblées sur les principaux réseaux publicitaires (LinkedIn, Facebook et Google Ads)
D'ici la fin de 2022, les clients HubSpot pourront exploiter pleinement toutes leurs données afin d'améliorer les acquisitions via la pub, dans un monde sans cookie et respectueux de la vie privée.
Marketing Hub Pro et Enterprise
Cette année, les événements seront disponibles sur LinkedIn seulement, et les autres outils publicitaires tels que Google Ads ou Facebook Ads, arriveront plus tard (pas de date annoncée).
Tous les Marketeurs de ce monde rêve d'avoir plus de data sur les dépenses publicitaires digitales, HubSpot donnera donc davantage d'information sur les événements de conversion (un peu comme le fait déjà Google Ads), mais de manière connectée à votre parcours client, car toujours dans le CRM HubSpot.
Exploitez pleinement toutes les données de vos publicités afin de mieux cibler et d'optimiser vos publicités web, dans un monde sans cookie et respectueux de la vie privée.
Pour couper un peu ce long article, voilà une petite douceur 😆, la photo des Auxiliens présents à l'INBOUND 2022, Louis, Emmanuelle et Robert.
Combien de fois avez-vous importé des données en réalisant qu'il y avait des problèmes avec l’import? Maintenant HubSpot va flagger et même résoudre des erreurs avant qu’ils soient importés dans le CRM. Que vous importiez des contacts, des compagnies ou encore des deals, HubSpot vous aide à identifier les problèmes et à les régler plus facilement. Bien pratique! 🔎
Fonctionnalité gratuite pour tout ceux qui utilisent HubSpot.
Dès maintenant.
C’est utile pour les Gestionnaires du CRM ou les Responsables RevOps qui veulent importer des contacts ou des listes par exemple.
Les erreurs lors d'un imports de contacts sont flaggés et automatiquement corrigées (dans la mesure du possible) avant import dans HubSpot
Avez-vous déjà essayé de nettoyer des numéros de téléphone et constaté qu'il y avait tellement de lettres à l'intérieur ou de caractères spéciaux, y compris pour noter qu'il y avait aussi une extension?
Ou alors qu'il y avait une propriété que vous ne voulez pas que tout le monde puisse voir?
Avec cette nouvelle fonctionnalité de "Property Validations" vous pouvez:
Fonctionnalité gratuite pour tout ceux qui utilisent HubSpot.
En Bêta, déjà déployé sur tous les portails clients HubSpot.
Pour les Gestionnaires de CRM, les personnes RevOps et Gestionnaires d’équipe qui veulent s'assurer que les données soient bien propres et configurées.
Pour garder sa base de propriétés saine et propre avec des informations correctes, ainsi que de pouvoir ouvrir ou restreindre des accès à certaines propriétés dans votre organisation
Qui n'a jamais essayé de dessiner un modèle fidèle de la structure de data de son entreprise?
Peut-être vous avez décidé que ça ne vaut pas la peine, ou que c'est trop complexe.
Maintenant, avec Data Model Overview, vous pouvez voir en un clic comment toutes les données de l’entreprise sont structurées.
Cela vous permet de:
Fonctionnalité gratuite pour tout ceux qui utilisent HubSpot.
En Bêta, il vous suffit de faire la demande via votre portail HubSpot.
Pour tout ceux qui souhaitent avoir une visibilité concrète sur leur modèle de data implémenté dans leur CRM HubSpot, et de connaître les relations entre chaque object.
Avec la fonctionnalité de "Data Model Overview", vous pouvez voir en un clic comment toutes les données de l’entreprise sont structurées et interreliées entre elles.
Les Custom Objets ne sont pas nouveaux, mais avant, on avait besoin de les coder.
Avez-vous essayé de demander à vos Devs de vous aider à les créer?
La réponse est bien souvent qu’il y a des choses plus urgentes comme une nouvelle fonctionnalité sur votre produit.
Maintenant avec le nouveau Custom Object Builder, vous n'avez plus besoin de l’équipe de dev pour le faire. Easy peasy 😜
Les plans Enterprise seulement
En Bêta pour le moment. Demandez le via votre portail.
Pour toutes les entreprises, petites ou grandes, qui souhaitent que le CRM soient adaptés à leurs besoins et qui ont d'autres objects à gérer que les objects natifs comme les contacts ou les compagnies.
Construire un Custom Object dans HubSpot est maintenant un jeu d'enfant (encore plus qu'avant!) avec le nouveau "Custom Object Builder" pour les non devs.
Votre CRM est désordonné?
D'expérience, on sait tous que d’habitude ce n’est pas super "clean", mais avec le "Data Quality Command Center", on peut voir où sont les plus grands problèmes et donc savoir ce qui devrait être les priorités en termes de nettoyage et rangement. 🚿
Apprendre plus ici.
Les utilisateurs HubSpot sur un plan Pro et Enterprise
En Bêta. Demandez le via votre portail.
Pour tout ceux qui souhaitent garder un oeil sur la propreté de leur data et on sait que c'est hyper important dans un CRM où plusieurs équipes diverses travaillent toujours.
Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur les problèmes de data (manque de data, data inutilisée, duplicates, etc) afin de nettoyer votre CRM plus facilement.
Vous n'avez pas le temps pour regarder le "Data Quality Automation Recommandations" et nettoyer votre CRM? Ou vous avez juste la flegme? Ça arrive, on ne vous juge pas! 😆
Vous pensez que ça prendrait beaucoup de travail manuel?
Les Data Quality Automation Recommandations font ça pour vous avec des requêtes et automations!
Les utilisateurs HubSpot sur un plan Pro et Enterprise
En Bêta pour le moment. Demandez-le via votre portail
Pour tout ceux qui veulent nettoyer des erreurs et problèmes rapidement avec des automatismes.
Oui la liste des nouveautés HubSpot et bien longue (et tant mieux!) alors on remet une petite photo de nous (car on s'aime 😆), pour le plaisir de vos yeux.
Et oui c'est une excellente nouvelle!
Vous aurez accès gratuitement à tous les outils du CMS Hub permettant de bâtir le principal point de contact entre vos clients et votre entreprise: votre site web.
Les entreprises en croissance doivent pouvoir personnaliser leurs sites web en fonction de leur marque et leurs besoins commerciaux et marketing, sans exploser leur budget ou embaucher une équipe de développeurs, grâce à HubSpot c'est désormais possible.
Tout le monde. 100% gratuit!
Tout le monde. 100% gratuit!
Toute entreprise souhaitant bâtir un site web qui sera :
Le CMS Hub est 100% gratuit et pas besoin de savoir coder pour utiliser les outils!
Elle offre la possibilité de travailler en équipe sur un projet (Site web, module, template,...) sans crainte de rentrer en conflit avec un collègue, en sauvegardant votre code en tout sécurité.
Avec l'intégration Projects GitHub, les développeurs peuvent utiliser l’outil de versionning le plus populaire, GitHub comme source d'enregistrement dans leurs Repos et déclencher des workflows.
Les clients ayant accès à Sales Hub & Service Hub sur un plan Enterprise.
En Bêta
Toute entreprise à besoin de travailler en équipe sur un projet de développement de site web, module, landing page, etc.
Travaillez en équipe sur un projet Hubspot avec Github pour la sauvegarde et la gestion des versions du code
Cette nouvelle vue, permet au développeurs de pouvoir surveiller et déboguer plus facilement lorsqu’ils créer une application privée.
Un nouvel onglet appelé "CRM middle pane" donne accès à un système de journalisation et permet aux développeurs de surveiller comment leurs applications privées fonctionnent. Chaque Log contient des détails sur chaque exécution, y compris si elle a réussi ou échoué.
Grâce à ces journaux, il sera plus facile pour les développeurs de déboguer les causes potentielles d'échec.
Les clients ayant accès à Sales Hub & Service Hub sur un plan Enterprise.
En Bêta. Demandez l'accès via votre portail HubSpot.
Tous les développeurs qui développent des private apps afin de créer des intégrations ou des extensions à leur CRM.
Corrigez des bogues dans les applications privées est devenu beaucoup plus facile avec le suivi des logs
HubSpot offre désormais aux développeurs la possibilité de créer de nouvelles cartes CRM qui faciliteront le travail des utilisateurs.
Le nouvel outil CRM Card Builder offre une interface interactive permettant aux développeurs d'élaborer facilement les charges utiles JSON nécessaires au déploiement de cartes CRM personnalisées dans le panneau central de la plateforme HubSpot.
De plus, les développeurs peuvent utiliser ces cartes CRM sur des objets personnalisés ou afficher des données d'objets personnalisés sur d'autres fiches.
Les clients ayant accès à Sales Hub & Service Hub sur un plan Enterprise.
En Bêta. Demandez l'accès via votre portail HubSpot.
Pour les développeurs qui souhaitent afficher une carte CRM personnalisée dont les informations proviennent de systèmes externes ou organiser des informations spécifiques à HubSpot.
Créez des cartes CRM personnalisées n’aura jamais été aussi facile avec le "CRM CARD BUILDER"
Permettre aux développeurs de créer un environnement sandbox. Les développeurs peuvent ainsi construire et tester en toute confiance les premiers travaux de développement de validation de concept avant de les mettre en œuvre dans son bac à sable standard ou son compte de production.
Les clients ayant accès à Sales Hub & Service Hub sur un plan Enterprise.
En Bêta. Demandez l'accès via votre portail HubSpot.
Tous les développeurs.
Testez et créez en toute sécurité avec un environnement de développement à part.
Connectez des applications tierces à votre bibliothèque de produits HubSpot pour effectuer une synchronisation bidirectionnelle de vos données.
Cette fonctionnalité n'est plus limitée à Quickbooks et Shopify - elle permet désormais à plus de 20 applications de synchronisation de données d'exécuter la bibliothèque de produits.
Les clients ayant accès à des produits Free ou Starter.
Dès maintenant.
Toutes les entreprises qui utilisent un des 20 outils disponibles. En savoir plus.
La configuration et la synchronisation des bibliothèques de produits tierces est simple, et permet de faire communiquer vos systèmes de manière bi-directionnelle.
Avant, la synchronisation des données fonctionnait avec les contacts, les entreprises et les transactions ("deals"). Avec Invoice Sync, vous pouvez synchroniser vos factures dans un sens à partir de
des applications tierces (Quickbooks, Dynamics 365, NetSuite, etc.) vers HubSpot.
Cela va maintenant au-delà de Quickbooks Online, et s'intègre davantage dans le cadre de la synchronisation de données. Vous obtenez l'image complète de votre entreprise et laissez les revenus réels alimenter le marketing, ventes et services dans HubSpot.
Les clients ayant accès à des Hubs Free ou Starter.
En Bêta.
Pour toutes les équipes reliées aux revenus, c'est à dire: Sales, marketing, chef d’entreprise, comptabilité, etc.
Ayez une vue complète et en temps réel de la facturation de vos clients grâce à l'Invoice Sync dans HubSpot.
Dans les paramètres de synchronisation de l'application/l'outil que vous avez connecté, vous trouverez désormais un nouvel onglet appelé "Data Sync Health".
Il vous montrera quelles intégrations sont Asynchrones, ou ne parviennent pas à se synchroniser ou encore sont exclus de la synchronisation.
Les clients ayant accès à des Hubs Free ou Starter.
Dès maintenant.
Pour tout ceux qui souhaitent garder un oeil sur les outils connectés à HubSpot et être sûr que tout fonctionne correctement.
Restez alignés sur des données cohérentes dans vos outils connectés au CRM, et ce à mesure que vous évoluez.
CONCLUSION
Et voilà, un beau tour sur les nouveautés annoncées à l'INBOUND 2022.
En attendant que vous en profitiez, si vous avez des questions, n'hésitez pas à visiter notre superbe page d'accueil (oui on se vente!) ou à nous contacter