Quelles sont les grandes nouveautés annoncées lors de l'INBOUND 2021 ?
L'équipe Auxilio, comme toutes les années, a assisté à l'événement immanquable pour tous les utilisateurs HubSpot du monde, alors on vous résume les grands axes à retenir.
Non seulement l'arrivée de Yamini Rangan en tant que CEO est une nouvelle, mais HubSpot se tourne de plus en plus vers l'ultra-synchronisation de data, la personnalisation poussée du portail mais aussi des fonctionnalités clés à ne pas manquer.
Bonne lecture!
Vous êtes une entreprise et avez plusieurs marques à gérer dans HubSpot?
Auparavant, c'était un peu complexe. Maintenant c'est facile grâce aux "Business Units".
Grâce à la fonctionnalité "Business Units", vous pouvez désormais gérer les contacts, les ressources marketing et commerciales et les paramètres de chacune de vos marques dans HubSpot, en les distinguant bien.
Vous pouvez facilement lancer des campagnes de vente "cross-sell" par exemple sur plusieurs de vos marques.
Vous pouvez également suivre les interactions avec les contacts et les préférences de communication de chaque marque de manière indépendante, et établir des rapports sur les performances marque par marque, ou de manière globale multi-marque.
Les entreprises qui ont plusieurs marques, ou filiales à gérer.
Pour gérer vos différentes marques ou filiales de manière plus facile dans un même Portail HubSpot
En tant qu'Admin de votre Portail HubSpot, il vous faut de la visibilité sur le système, des contrôles précis et la tranquillité d'esprit de savoir que l'accès est limité à ceux qui en ont besoin.
Vous pourrez donc avoir un entier contrôle sur toutes les fonctions, toutes les équipes et toutes les fonctionnalités. Et même paramétrer entièrement le portail de vos utilisateurs.
Avec le CRM HubSpot il est plus facile que jamais de contrôler, gérer et surveiller l'utilisation de vos données dans toute l'entreprise. Vous êtes le garant des accès en tant qu'Admin et pourrez contrôler d'avantage ce qu'il se passe dans votre portail HubSpot.
Différents niveaux d’accès selon les plans:
Tout le monde doit gérer des accès et permissions, alors cette fonctionnalité concerne toutes les entreprises quelles que soient leur taille ou secteur.
Jusqu'à présent, les associations d’objects (Contacts, Deals, Companies, etc) étaient plutôt restreintes et ne permettaient pas de modéliser pleinement votre activité et vos processus dans le CRM. Vous étiez nombreux à maintenir des solutions temporaires avec des "workarounds'' limités. Ça c’était avant!
📌 Point Vocabulaire
Qu'est ce qu'une "association" dans HubSpot?
C'est une connexion (une relation, une transaction ou une interaction) entre différents objets. Pour garder la trace des connexions entre les objets, vous pouvez associer des "records" ensemble
Qu'est ce qu'un "record" dans HubSpot?
L'instance spécifique d'un objet. Il peut y avoir un nombre quelconque d'enregistrements dans un compte HubSpot.
Par exemple, "John Doe" est un exemple de "record" de contact.
Qu'est ce qu'un "object" dans HubSpot?
C'est un type de données dans HubSpot. Par exemple, les objets fondamentaux et standard de HubSpot sont les contacts, les entreprises, les deals et les tickets.
Les autres types d'objets sont les engagements, les produits, les devis et les objets personnalisés.
Exemples d'Associations dans HubSpot:
Grâce aux améliorations apportées aux associations, vous pouvez
Tout le monde.
En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot).
Il existe 2 versions Beta, une pour les records sur les contacts et compagnies. Une sur les records pour les autres objects (deals, tickets, etc).
Les associations vous donnent plus de contrôle, de sorte que votre système puisse s'adapter à vous, et non l'inverse.
Les sandboxes / bacs à sable, fournissent l'environnement parfait pour construire de nouveaux éléments ou processus sans interrompre les activités quotidiennes de votre entreprise.
Pendant que tout est en cours d'élaboration, vous pouvez vous assurer que votre équipe soit formée aux nouveaux systèmes et processus que vous mettez en place. Ainsi, personne ne sera surpris lorsque vous mettrez en production un nouveau système de rotation des leads ou un nouveau pipeline d'affaires par exemple.
Exemples concrets:
Ces bacs à sable ne sont PAS les mêmes que les comptes de test des développeurs ou les bacs à sable des développeurs CMS. comptes de test ou les bacs à sable du développeur CMS. Ces bacs à sable sont une réplique exacte de votre portail HubSpot incluant les mêmes propriétés, pipelines, thèmes, templates, etc.
En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot)
Pour toutes les entreprises et notamment les Administrateurs ou Opérations Teams qui souhaitent s’assurer des connexions et synchronisations entre leur système, leurs outils externes et HubSpot avant de formaliser le processus sur le vrai portail.
Pour les développeurs également afin de s’assurer que leur code fonctionne correctement avant de l’implanter.
Les bacs à sable constituent un endroit sûr où les utilisateurs peuvent expérimenter et tester des changements sans modifier les données de façon permanente ou interagir avec leurs données.
Operations Hub Enterprise apporte pour la première fois des fonctions de business intelligence (BI) à HubSpot, ce qui permet aux rapports de supporter des données encore plus sophistiquées.
Avec Operations Hub Enterprise, les responsables des opérations, les analystes et les autres responsables des données peuvent créer des collections de données, présélectionner des champs, effectuer des calculs, etc.
À partir desquels les utilisateurs peuvent créer des rapports. Les ensembles de données font gagner du temps aux équipes d'exploitation et leur donnent plus de contrôle.
Les calculs sont une nouvelle fonctionnalité clé des ensembles de données.
Pour la première fois, vous pouvez maintenant calculer des valeurs dans le contexte des rapports HubSpot - sans champs supplémentaires uniquement à des fins de rapport.
Calculez les différences de date (par exemple, le temps jusqu'à la première conversion), la vitesse du cycle de vente (par exemple, le temps dans les étapes de la transaction), les commissions de vente. temps dans les étapes de l'affaire), les commissions de vente, et plus encore.
Snowflake Data Share : Un moyen rapide, automatisé et clé en main d'exporter des données HubSpot vers le principal entrepôt de données du secteur, Snowflake Data Share.
Il est ainsi facile de combiner et de conserver vos données en dehors de HubSpot, dans l'entrepôt de données et l'outil de BI que vous utilisez déjà (si c'est ce que vous préférez)
Tout ceux qui souhaite acheter le Opérations Hub sur la version Enterprise
En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot)
Tout le monde voulant donner de meilleures perspectives à sa croissance et faciliter la manipulation des datas dans HubSpot avec une vraie intelligence d'affaires.
Lorsque Operations Hub Enterprise est combiné avec autres fonctions de reporting de HubSpot, le CRM peut fournir une base de BI pour gagner du temps et doter toutes les équipes d'informations plus rapides, plus faciles et plus cohérentes.
Les événements comportementaux personnalisés sont un outil puissant pour faire passer les tactiques de micro ciblage au niveau supérieur.
Ils permettent de segmenter et de déclencher des actions basées sur n'importe quel comportement de vos contacts. Cela permet de lancer immédiatement des flux de travail basés sur certains comportements, de notifier les représentants des ventes lorsque vos prospects effectuent des actions spécifiques.
Marketing Hub Enterprise
Disponible dès à présent.
Tout ceux qui souhaitent personnaliser davantage leur customer experience.
Créez une meilleure expérience client en personnalisant le parcours de vos acheteurs avec des actions uniques et non des suppositions.
HubSpot Payments traite nativement les paiements au sein du CRM, avec notamment trois fonctionnalités principales :
Numérisez les paiements, accélérez la croissance des revenus et permettez une remarquable expérience d'achat pour les clients avec un contexte plus profond pour chaque conversation.
Les clients HubSpot basés aux USA seulement pour le moment
En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot).
Ceux qui souhaitent avoir une continuité dans l’expérience utilisateur et une visibilité plus accentuée en interne.
Les Customer Portals permettent à vos clients d'obtenir de l'aide et des informations dont ils ont besoin quand ils vous ont adressés des demandes. Ils réduisent les tâches répétitives des agents du service client / support, permettent d'avoir une meilleure transparence entre les les représentants et les clients.
Le nouveau portail clients de HubSpot est une page web derrière un login où les clients accèdent et répondent aux tickets de support. Il permet aux clients de se connecter à (et de sortir d') une expérience web directement ou par l'intermédiaire d'un système d'autorisation tiers.
Connecté à une boîte de réception partagée, ils permettent de maintenir les conversations sur les tickets entre vous et vos clients et offrent un accès à leur base de connaissances.
Service Hub Professional and Enterprise.
En Beta (si vous souhaitez avoir cette Beta, faites-le nous savoir. Nous irons directement appuyer votre demande auprès d'HubSpot)
Si vous êtes dans un des cas suivants, alors le portail client pourrait être une bonne solution:
Le nouveau portail clients de HubSpot est une page web derrière un login où les clients accèdent et répondent aux tickets de support.
Les types d'enquêtes de feedback standard de l'industrie, comme le CSAT, CES et NPS sont importants pour prendre le pouls de la satisfaction globale, mais elles ne permettent pas aux entreprises d'obtenir des informations et des réponses approfondies à leurs questions les plus intéressantes parfois.
Avec les Custom Surveys / enquêtes de feedback personnalisées, vous pouvez demander des commentaires personnalisés dont sur des produits ou des services, ce qui permet d'approfondir votre relations avec vos clients.
Vous pouvez ajouter un nombre illimité de questions, utilisez divers types de questions (classement par étoiles, sélection par radio, champs de texte) et partagez facilement votre enquête avec un lien ou par email.
Service Hub Pro et Enterprise.
Disponible dès à présent.
Tout ceux qui souhaitent avoir un retour de leurs clients ou utilisateurs plus poussé et approfondi.
CONCLUSION
Et voilà, un beau tour sur les nouveautés annoncées à l'INBOUND 2021. En attendant que vous en profitiez, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter chez Auxilio à info@auxilio.io